颜值不过关，声音过来凑。其实很多时候店员在与顾客进行沟通的时候，顾客首先了解到店员的最直接载体就是声音，那么门店销售人员就应该努力使自己的声音具有感染力，将顾客吸引住。

富有感染力的声音

    声音是否具有感染力是影响沟通效果的一个重要因素，富有感染力的声音会让顾客很快接受并喜欢我们，对与客户建立起瞬间亲和力有很大的帮助。那么我们具体该怎样做才能使自己的声音具有感染力呢?

一、让顾客感觉到我们的热情

    热情可以感染顾客，这是毫无疑问的，但是有时候忙碌了一天，周末又没有休假的店员在频繁地面对进店顾客时很容易感到疲倦。所以，要想时刻保持热情会有一定的难度。那么如何在日常销售中每时每刻都始终保持高度的热情呢--，可以在忙碌了一段时间以后通过休息几分钟、喝一杯自己喜欢的饮料、四处走动活动、做深呼吸等方法缓解一下，恢复精神后再热情洋溢地接待下一位顾客。

二、语气要不卑不亢

    与顾客交流时，店员的语气也是决定声音是否具有感染力的重要因素。语气要不卑不亢，不要让顾客感觉到我们是在求他，唯唯诺诺的语气只会传递一种消极的印象，而且也不利于建立专业形象。试想：有哪一位专家是在求人呢?当然，我们也不要给顾客一股盛气凌人的气势，以免让顾客感到我们不尊重他。

三、保持微笑

    在给与顾客的交流过程中，店员一定要保持微笑的面部表情，这样我们的声音中也会充满着笑意与真诚，给顾客带来好心情，此时顾客想拒绝我们都难。相反，如果我们始终板着脸说话，好像顾客与我们有多大仇恨似的，那么语气必然生硬冷淡，顾客自然不会热情地回应我们。店员可以在自己的前方放一个小镜子，当脸上的笑容能够将自己打动时，就一定能将顾客也打动了。

充满激情的声音

    激情是衡量声音是否具有感染力的一个标志，店员要让自己充满激情，使声音洋溢着朝气与活力。

    要想使声音具有感染力，还需要店员具备诚心诚意为顾客服务的工作态度，让顾客从我们的声音中听出诚意，而不是有气无力的应付。

一、注意说话的语音、语调

出色的语音语调是销售人员基本素质的体现，能够为店员的个人魅力增色不少，帮助我们取得门店销售这扇大门的金钥匙。

与跟顾客沟通的语言内容相比，门店销售人员说话时的语音、语调同样具有不可忽视的作用。优美、恰当的语音、语调可以使顾客更乐于倾听，从而接受谈话的内容。所以，店员一定要重视起来，时刻注意自己的语音、语调。

1、注意发音

发音要清晰

我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，清晰地发出每一个音节，将有助于店员们准确地向顾客表达自己的思想。相反，如果我们说话含糊不清，这就向顾客表明我们思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这样会让顾客产生一种本能的抵触情绪，严重损害了自己的形象，同时也影响自己话语内容的表达。所以，店员们一定要改掉发音含糊的习惯，做到口齿清晰。

不要用鼻音说话

在日常生活中，我们经常听到“呣......哼......嗯......”的发音，这就是鼻音。当我们通过鼻腔发音时，发出的声音会让听者感到十分难受。尤其是在向顾客推荐药品时，鼻音会让顾客感觉我们似乎是在抱怨、毫无生气、十分消极。所以，如果店员们想让自己所说的话更具吸引力和说服力，成功地征服顾客，那么从现在开始就别再使用鼻音。

控制说话的音量

语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事，不要以为通过提高音量可以说服顾客，声音过大只会引起顾客的反感。所以销售人员要注意调整好自己的音量，以顾客能够接受、认可的限度为准。

2、掌握合适的语调

语调，就是说话的腔调。在沟通中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此也更为重要。

保持合适的音调

我们每个人说话的音调都不同，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚，与进店顾客谈话时，如果音调太高则让人感觉我们处于紧张惊恐或者兴奋激动的状态;如果声音低沉、有气无力，会让顾客感觉我们缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾。所以，店员们必须善于控制自己的音调。当我们想使自己的话题引起顾客的兴趣时，可以稍微提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，也可以故意降低音调。但大多数情况下，店员应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。

要把握语调的分寸感

每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不一样，就可能给人不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息;相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示了一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的把握。门店店员在与顾客谈话时尤其要把握好语调的分寸，不要让顾客产生误解。

控制说话的轻重

人们说话都有轻重之分。在与顾客交谈时，一般来说，重要的词语或需要强调的内容应说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容则应说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起顾客的注意，引导顾客的购买思路。另外还要注意，说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使顾客失去兴趣;太重，则容易给顾客一种突兀的感觉。所以我们应根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，听起来舒服畅快。

(本文部分文字来源网络)

                                                                        作者：小糕糕

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