抽奖，说起来也不新鲜，很多药店都在搞，也会将其作为“五一”、“十一”这类黄金大促的捞“金”利器。可渐渐的，在各连锁纷纷的促销“攻坚战”中，消费者逐渐对这种促销形式不感冒!面对这一局面，药店人是着实应该思考一下药店圈的抽奖活动是不是应该变变。下面，笔者就与大家分享一下多年的一线经验，和大家唠唠咱们的抽奖到底该怎么“变”!

奖品设置是关键

    抽奖活动中，如果消费者对奖品都不感兴趣，那么参与度一定不会高。很多抽奖活动失败的根源也就在于此。如果你跟不上消费者变化的速度，你就注定会被淘汰，所以药店在设置奖品时一定要注意以下几点：

【礼品也要“量身定制”】

    要针对消费者来量身定制，首先将消费群体划分，根据当地的风俗，了解消费者喜欢的是什么。比如药店的主要消费群体是老人和妇女，所以要首先弄清他们的喜好，这类人群喜欢实用性强的东西，诸如餐具、日化用品等，药店在选择抽奖活动的奖品时，一定要考虑到这点，选择一些类似炒锅、道具，或者是根据时令选择花露水、蚊不叮等礼品，用这些奖品吸引老人和妇女的参与。

【健身卡、电影卷......“抓住”年轻人】

    随着时代的发展，现在的年轻人必定会成为药店未来的主流消费群体。在奖项的设置问题上，药店也应该关注年轻人的需求。

    针对年轻人的喜好，药店可以与健身房、时尚餐厅、电影院等年轻人喜欢去的场所组成“异业联盟”，在搞抽奖活动中设置一批立减券，抽到奖券者可凭借奖券到相关场所享受消费立减优惠!这个奖品的设置不仅能吸引年轻的消费者，而且还能让药店在异业联盟中收获更多年轻顾客的光顾，让药店在不知不觉中走进年轻人的“时尚圈”。

【一定要关联商品】

    药店在奖品的设置上还可以与健康商品关联在一起，做一些产品的优惠券或者免费赠送券等，比如“XX系列健康套装立减XX元”、“赠送XX保健品试用装一瓶”等。药店可以将此类优惠券、免费赠送券作为普惠奖，打造百分百中奖氛围的同时，让更多消费者获利，带动相关健康产品的销售，双管齐攻收效匪浅。

    在关联商品的优惠券设置上还要注意一点，优惠券要在下笔交易中使用，为了避免产生客诉，此类优惠券一定要将使用时间延长1～3个月，能让消费者得到真正的实惠。

    抽奖形式关系成败

    奖品选择好了，就要去思考抽奖的形式，抽奖形式过于复杂，就会影响消费者的参与热情，所以药店一定要在“简单、易操作”的基础上设计抽奖形式。

    笔者汇总了以下几种抽奖形式的利弊，与大家分享：

【刮刮卡抽奖】

    即消费者凭借购物小票参加抽奖，根据预先设定的方案，奖券为刮刮卡，券面上写明中奖信息，由顾客亲自刮开，对照抽奖规则************。

    优势：额满即抽即刮，简单易操作，顾客喜欢这种直接的抽奖方式。

    劣势：由于门店员工也不知道哪些是大奖，所以可能会导致此门店的大奖抽不出来，或在活动第一天便抽出去。这就需要活动策划者有计划的印刷奖券，并在不同奖券的分发上做标注，活动长达3～7天的时候，叮嘱门店分批向抽奖箱内投入奖券，保证大奖及时抽出。

【答题式抽奖】

    此类抽奖形式可做知识竞答、品牌宣传等，即根据广告宣传作品或者企业介绍资料等，回答企业设制的问卷，并将问卷交回药店，所有问题回答正确的消费者，即可参加抽奖，中奖后到指定地点************。

    优势：活动执行比较容易，只需要门店回收答题卡，工作量小。由于让中奖消费者到制定门店************，还可以促使顾客二次进店，增加消费的几率。

    劣势：很多年轻人不喜欢这个形式，很少会对答题式的DM、报纸等宣传资料感兴趣。而年长者由于眼神不好，写字困难，也很少参与。这就要求策划者将宣传资料的字体放大，答题形式设计简单化，尽可能以判断题为主。并且安排多种形式的答题方式，如微信答题、邮件答题等，方便更多的消费者参与。

【游戏式抽奖】

    药店预先设置某种游戏项目，消费者消费满额后即可参加抽奖，如幸运大转盘、激情爆彩球等活动。

    优势：这种游戏式抽奖的形式现场气氛好，代入感强，消费者参与活动的过程还能吸引周边人们的驻足关注，可以为门店赚足人气!

    劣势：客流较大的时候，场面难以控制。需要多名员工在旁边做服务工作，尤其是爆彩球的抽奖方式，虽然很热闹，但是后期打气球，装奖券都是很大的工作量，浪费人力、物力。而且如果顾客频繁抽到不理想的奖品，会在现场造成负面情绪，引起周边顾客质疑。

【线上微信抽奖】

    这是一种新的抽奖方式，主要针对低头一族设计，经常出现的是投票、大转盘、积攒等形式。这种方式易参与，消费者动动手指即可，所以深受消费者的喜爱。

    优势：在消费者参与活动的过程，对公众号的传播也是非常有利，每做一次活动，都会达到“吸粉”的作用!

    劣势：会有一部分的投入，因为一些活动是需要与微信第三方平台合作完成的，比如大转盘抽奖等，会根据不同的项目付出一定的费用。而且若药店不及时公布中奖名单，还会引起顾客对抽奖方式的公开性、透明性产生质疑，引起不必要的客诉。

菁英福利;抽奖活动客诉话术总结

    顾客：“我为什么总是抽不到奖?总是立减券!你们就是想让我花钱，还百分百中奖?都是骗人的?”

    店员A：您别着急，我们此次活动就是百分百中奖啊，虽然特殊奖项的中奖几率不高，但是您抽到的立减券也是奖品啊，只要您购买相关产品，就能便宜20多呢!

    店员B：可能是您暂时没有需要，不过不要紧，这张立减券的有效期是三个月呢，您在这三个月里随时都可以来店内消费!而且抽奖就是为大伙儿添点好运气，您可别因为这件事生气!

    顾客：“抽了半天无非就是点纸抽、肥皂!一点都不划算!”

    店员：您不要这么想，您看，平时您也要买药，这次咱们药店有抽奖活动，虽然您没抽到大奖，但这纸抽和肥皂也是因为您运气好才抽到的!这好运气比什么都重要!何况这些东西您平时也用得着!还是挺划算的!

    顾客：“大奖都是你们内定的!是不是只有你们自己人才能抽得到?!”

    店员A：您说的这种情况是肯定不会出现的，首先我们这么大的连锁公司一定会讲究诚信，欺骗顾客的事情是肯定不会做的!其次，公司对我们员工的管理十分严格，内部员工是不能参加公司组织的抽奖活动的，家属也不行!一旦查出连工作都保不住呢!

    店员B：您放心，这些奖品都是为顾客准备的!您的运气好一定能抽到，抽不到也不代表您运气不好，毕竟彩票还不是人人都能中呢!您别太在意。

冯枫

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com