小编最近看了一篇文章，大致是说门店没有客人时，普通店员与优秀店员的不同做法(如下表所示)，批判意味很浓。很多药店的朋友都转发过类似的文章，但纠结的小编不禁在想：门店为毛不先问问自己为啥没客?!

    但事实上，上表这些只是非常潜在的表象，即使药店‘门庭若市’，所谓一般的店员仍然该干嘛干嘛。

    我们必须了解，‘门店没客’其实更应该被门店重视，背后或许是满意度低、成交率低、复购率低、缺货率高等因素。说到底，都是门店经营‘姿势’不正确!如何破?请看：

    1、满意度低，顾客不再光顾。除了药品的刚性需求这点以外，门店得思考：我们的门店和货品迎合客人需求了吗?是否有仔细观察过顾客的表情吗?从这些表情你能看出顾客是否满意吗?发现了顾客的‘不满意’后，门店及时调整经营了吗?年轻人，这些问题必须清晰地回答啊!

    2、进店率低，与竞品差距大。俗话说：‘知己知彼，百战百胜。‘那么，你了解竞争对手吗?

    3、成交率低，购买力差。除了专业度，店员的销售技巧必不可少。门店是否花了时间、精力来做店员培训?

    4、缺货率高，复购率低。我们是否仔细分析了去年的报表，去年的畅销品卖的是什么我们知道吗?今年有没有这些货品?如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗?如果没有，找到替代品了吗?

    5、做到以上4点生意就会好了吗?答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等......这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。

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