一个理念

培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题!

四个原则

(1)员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预!

(2)不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效!

(3)一个方法走不通，引导员工找其他方法!

(4)发现一个方法有效，那就把它教给你的员工;员工有好的方法，记得要学习!

七个步骤

(1)创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。

(2)调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。

(3)帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。

(4)调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。

(5)赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。

(6)让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。

(7)引导员工“向前看”，少问“你为什么”，多问“你怎么办”。

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