“最近吃坏了东西，拉肚子，让老婆下楼买盒药，但是晚上根本买不到。”家住北市区的邹先生和记者抱怨道。收到读者反映，记者随后在网上查询，有关昆明“24小时药店”的信息似乎已经是陈年旧事，网络找不到哪家药店可以夜间购药。

    24小时药店开着开着就没了，其实是件让人挺遗憾的事情。夜间买药的人固然很少，但不是没有。记者调查就显示，很多人都有夜间“购药失败”的经历。更要看到，但凡夜间购药，大都属于情况相对比较紧急的情况，遇到药店关门，难免让人着急上火。

    至于原因，除了安全，主要就是因为成本。相比于白天，药店夜间的客流量有着明显的落差，但人员、水电的成本不仅没有随之减少，可能还有所增加。从企业经营的角度说，不去做这种“量小能耗大”的亏本买卖，也不是不可以理解。

    只是，什么事情都从成本角度来考量，未必就是一种明智的选择。像肯德基、麦当劳这样的洋快餐，包括一些连锁超市，为什么就能够提供24小时服务，并成为一种商业惯例?显然有着更深层次的考量。

    比如，树立品牌形象。商家提供24小时不间断服务，本身就能达到一种自我宣传的效果，借此向消费者表明企业的实力，拉开与同行间的距离。再比如增加用户粘度和忠诚度。夜间服务虽然消费者少，收益也很有限，但由于给人一种“雪中送炭”的感受，用户对企业的好感会大大增加，这实际上是一种情感投资。更重要的一点是，24小时服务隐含着一种“哪怕只有一个用户有需要，我们也要提供服务”的理念，体现的是企业软文化，看似不计成本，实际上精着呢。

    昆明没有24小时药店的背后，折射出的其实是企业经营策略的短视，以及行业竞争的同质化。昆明大大小小的药店难以计数，但似乎都大同小异，看不出这家与那家有什么区别，市民买药也是走到哪家算哪家，根本没有形成品牌效应。这种同质化竞争，不仅会恶化药店的经营生态，也无法给消费者带来更优质的服务。

                                                                春城晚报 评论员 吴龙贵

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