在服务行业，许多企业都奉“顾客就是上帝”为服务的信条。特别是在现代的医院，医院和市场的拼接越来越紧凑，许多医院都把医院服务放在医院经营管理的重要地位。但是医院管理者们，你们知道医院服务的标准在哪里吗？　　

　  我们只知道过度医疗，但是医院管理者你们知道一个词—过度服务吗？为什么现在许多评论说“现在的患者被宠坏了”，其中一个原因就是医院的“软弱”：患者 要求医院赔偿的时候，宁愿赔偿息事宁人；医院员工无故被患者打，**时间不是追究责任，而是先赔礼道歉；医院追究无果的时候，任由事件不了了之......

    医院管理者要明确，在医患关系中，不要过度强化从属关系。服务不是越完美越好，把握一个“度”非常重要！医院服务应当要建立在病患期望值的基础上，医院服务的好坏以期望值来衡量，切忌刚开始就表现得：“太过”。

    服务行业再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重！

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