社会老龄化对于我们药店门店现场意味什么呢?那就是进店购药的老年人会越来越多。

    那天，在一家大型平价药店做活动时，笔者也前去凑热闹，的确，在现场，从选药到排队付款，到领赠品与抽奖，基本上都可以说是中老年人。在店里逛的时候，笔者来到了器械专区。

    这家店的器械专区非常大，能点上名来的品牌在这里都有专柜，一位老师傅来问血糖仪，导购的大姐说：“你要哪种?”老师傅说：“只是看一下，听说现在血糖仪都便宜的呀?”大姐说：“喏，这种最合算了，是活动商品，只要400多!”老师傅看了一下，笔者也在边上听着，那位老师傅也看了看我，然后移开了步子。

    笔者在想，这位师傅只是想了解一下产品，可是他连这个待遇都没有享受到，他有些失望地离开了，笔者甚至能听到他心里在说：“还有哪些产品呢?能跟我讲一讲吗?要买的话，应该怎样用?使用过程中要注意些什么?•••••••”他有好多疑问，都被导购大姐一句“最合算，400多!”顶回去了。

    笔者左边是一个拐杖专区，一位头发全白，背微驼的老奶奶在那里看，大概看了三分钟，没有人去导购，可能大家都在忙，老奶奶比较了几个拐杖后，拿了一个四脚拐杖(笔者以前在门店卖这种也卖得最多)去问专柜柜台里面的刚才那位大姐，那位老奶奶是踱着很慢的步子走过去的，人都有些晃悠，也可以看得出，她拿着那个拐杖都有些吃力，可是她并没有使用那根拐杖，走到大姐边上时，老奶奶问：“这个拐杖多少钱?”

    大姐说：“原价85，今天特价80元!”老奶奶可能有些耳背，没有听清，又问了一句：“多少?”大姐有些不耐烦地大声说：“本来是85，今天80块!”老奶奶哦了一声，然后问：“可以刷医保卡吗?”大姐直接回道：“不可以!这个怎么可以刷保卡呢?”

    老奶奶听明白了，咕隆了一声：“哦，不可以刷医保!”然后又慢慢原路返回，把四脚拐杖放回了原位，而那位大姐并没有什么特别的事，只是在柜台里面拿着票据，看着。

    当置身于这样一个情境中，知道笔者心里在想什么吗?好心酸呀!我真的想上前去帮助老奶奶拿一下拐杖，在她边上跟她仔细介绍一下产品，也跟她解释一下，为什么这些产品不能刷医保卡，当老奶奶听不太清时，笔者也许会拿着爆炸头，边说边指给老奶奶看，而在整个过程中，至少我能保持随时可以扶着她的距离，可是，因为我不是工作人员，我只能干看着，心里面真的很难受，说实话，我真想上前去导购。可是我不能，我多希望药店工作的同事能做到呀，而这并不难。

一直以来，无数的经营者都在研究该如何生存与发展，药店如何保持较高的增长速度，如何维持毛利，如何做好专业化服务，如何做好慢病管理，如何做好促销等等等等，一切都是为了让生意更好，可是，每天在门店现场我们可以发现那么多没有人去做的事，没有做到位的事，不该发生的事，都在一遍一遍重演。

    上面的两个真实案例，也许只是万千药店情景的一个缩影，是呀，药店人能做到拿药就足够了，何必要费那个心思去替顾客着想呢，帮着顾客想那么多，自己累不累，哪还有时间做其他的事，一天到晚不就在忙个不停了，做那么多我今天的收入会高一点吗?做与不做有区别吗?等等等等，这些负面的声音该用什么去回应呢?

    也许没什么好说的，或者要么说这么一句，做好药店工作，需要的真的不多，只要一副菩萨心肠。

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