2008年，聂媛媛代表成大方圆参加中国药店十大金牌店员评选活动，成功夺得金牌，“公司非常重视这份荣誉，回去后不久便提拔我当了店长”，这是聂媛媛职业生涯的**次升职，这份荣誉为她的个人成长注入了满满的正能量。

▲成大方圆(辽宁)新药特药连锁有限公司店长

    言谈之间能明显感觉到聂媛媛对成大方圆的热爱，热爱公司严格有序的管理制度，丰富多彩的企业文化......“再苦再累我也愿意在那干，就觉得门店就是自己的家”。在人才济济的成大方圆，聂媛媛耳濡目染，琢磨出一套自己独特的治店之道。

绩效是关键

    从2008年底做店长到现在，聂媛媛先后管理过五家门店，积累了较丰富的管理经验，去年她被调到现在所在的门店，这家门店是成大方圆收购过来的私人药店，管理不太规范，员工也比较懒散，而且店里员工年龄基本都比她大，很多员工一开始根本不服她。

    对于被收购的门店，成大方圆给门店老员工三个月的时间适应公司的各项制度，“三个月期间内，员工犯错我会指出来，但不做任何惩罚”，聂媛媛先暗中观察了一段时间，了解清楚每位店员的性格特点，然后采用不同的方式与不同性格的员工相处。除此之外，她还抓住了店员的最基本心理--上班是为了赚钱，赚到钱了，便认为店长有能力，自然也会听从店长的安排。因此，聂媛媛决定先从绩效抓起。

    聂媛媛接管这家店时，员工每月绩效工资只有900多元，当她告诉店员自己以前带的四个人的门店一个月绩效工资能达到10000元时，“她们都觉得不可思议，不相信我这么年轻能有这个能力”。

    在聂媛媛的带领下，门店进行品种调整、品规删减，第二个月人均绩效工资便升至1800元，店员特别高兴，觉得聂媛媛带着大家创造了奇迹，“他们对我的印象大为改变，也开始认可我的管理方法”。

    在谈及员工绩效提升问题时，聂媛媛反复强调门店员工的专业知识一定要过硬，有了专业服务，销售才能提升，绩效自然就可以提高。

培训是重点

    在聂媛媛看来，店员的定期培训必不可少，但培训次数要合理安排，培训的内容也要能吸引店员。门店员工每个月都有内训和外训，内训由专业培训师主讲联合用药，外训则联合厂家针对某个品种进行培训。

    为避免店员对培训产生反感情绪，聂媛媛规定门店每个月只安排一次内训、一次外训。培训主管每周下发一套培训试题和答卷，她会和门店的质量管理员一起负责质量培训工作，中午时把试题发给大家学习，两天后进行闭卷考试，聂媛媛亲自监管以保证培训质量。

    因为公司的培训主管讲解到位、卖点提炼清晰，每次上完课，聂媛媛和店员的**想法就是先把产品买回家试试疗效，然后再向顾客推荐。“亲身试验过就会在脑海里留下深刻印象，推荐给顾客时也会更有底气，也更容易联合用药。”

    聂媛媛打心眼里认可“顾客就是上帝”，“稳定老顾客的同时要发展新顾客，只有比周边竞争门店做得更好，才能吸引更多的顾客。”

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