总结一心堂、益丰药房、老百姓三大先后国内上市的连锁以及全国销售******国大药房等不约而同聚焦的几个关键词，来看看这群领头羊们到底在做些什么。

关键词一：全渠道

    与两年前对电商的观望不同，从2014年开始，上述几大连锁都在电商上有了实质的投入，且决心都不小。已经不是试水性质的小打小闹，纷纷上升到了企业全渠道战略发展的高度，资金、人才、技术迅速到位，模式不断完善与清晰。

    以一心堂为例，在今年公司年中会议上，其总裁赵飚用两个多小时反复阐述、重点强调六月份各分部、子公司******的一项重点工作：致力于打造线上、线下一体化门店、实行地方特色商品区域化和健康产品全国化的"互联网+"模式以实现线下一心堂门店的互联网线上转型。

    从一心堂2015年前三个季度"互联网+"业务经营数据来看，**季度电商业务只有179.65万元，而到了第三季度已经达到了1981.82万元，业务规模增长了10多倍，其基于O2O的门店互联化建设速度与决心可见一斑。

    老百姓曾一度被认为是在电商发展上偏保守的，但实际上，据悉通过一年多时间的历练，其2015年线上的销售成绩不错，在刚刚结束的双十一大促中，据老百姓大药房电商董事总经理史文禄就向记者透露，老百姓大药房电商全网总销售额已达1753万，同比增长达2000%。

    益丰药房更是在前不久大张旗鼓招兵买马加强电商投入，亮出10亿元"私房家底"广纳天下贤士。

    国大药房则通过整合原复美大药房的"导药房"，全线提速全渠道拓展。

    不过，业内也有声音指出，对于众多中下连锁而言，对于全渠道的理解与打法更应理性，相比于高举高打，结合自身区域市场特点，充分利用第三方等多平台拉升自身的运营质量与销售业绩，或更为现实。

关键词二?：大健康

    大健康时代已然来临。对于药店而言，一般对大健康的理解有两层意思。一是商品层面的大健康，以顾客"身体健康"为边界的商品拓展，简言之就是大健康范畴的多元化;二是健康管理，类似于中医理念的治未病，成为顾客健康管理场所与平台。

    可以说，商品的大健康范畴多元化+顾客健康管理的专业化，成为一众领头羊的努力方向。在商品拓展上，中药材中药饮片、家用器械、保健养生、孕婴童保健、药妆等都被纳入选择。但就具体的连锁药店来看，不同类型门店对于商品与服务重心都会有所区别。对于这些领头企业，在门店的整体把控与分析能力支撑下，根据门店面积、门店位置、周边顾客群体特征等，已经基本实现了差异化管理。

关键词三?：大数据

    上述大型连锁药店企业近年来在谈的"大数据"，其实都基于CRM系统的支撑。因此，他们的关键词与其说是大数据，也许说是CRM系统更为贴切。他们在CRM系统上的投入已经越来越大手笔，动辄*********别的投入，从整个零售药店圈的格局来讲，这恐是真正拉开竞争差距的核心。

    在基于CRM系统的不断投入优化下，他们的决策执行、会员管理、营销水准不断拉开段位，领跑行业。如益丰药房在商务部举行的"全国零售药店创新发展现场会"分享到，其目前正对CRM系统进行全面升级，主要包括：线上线下会员数据整合、商品打标、会员建模、会员生命周期管理、会员策略管理等内容。CRM系统将为会员信息管理、精准营销、药事服务、健康养生、慢病管理等服务提供强大支持。同时，根据CRM系统提供的会员画像、健康档案及消费记录，系统智能推送商品独享、套餐优惠、电子消费券等针对性的促销信息，实现精准营销。

    仅从会员管理的现状来看，没有CRM的会员卡只是一张打折卡。药店最为关心的会员管理在脱离CRM系统来谈，都很难有实质性的突破。

关键词四：专业化

    专业化曾经一度与多元化对立起来。但时至今日，对于专业化与多元化的理解基本已经走出了狭义的理解误区。大健康核心下的多元化，既包括商品的多元化，也包含服务的专业化，只卖药品不叫专业化，多元化与专业化不是非此即彼的对立关系。

    药店的专业化核心即为专业服务，而核心中的核心当属人才与专业化服务体系及流程。

    在人才的培养投入上，与CRM系统一样，大型连锁总体处于行业较高水平，且在持续投入上毫不手软。他们的对标基本山都以美国CVS或沃尔格林为主，规模、商品、服务等都纷纷向这些*********的连锁药店看齐，在专业人才的培养投入及方向上，亦是如此。

    目前来看，都以执业药师为核心专业培养对象(如老百姓2008年便成立的执业药师俱乐部，益丰药房的"益丰药学班"等)以慢病服务为突破口，提升自身的核心竞争力。

    如国大药房开展慢性病专业服务，在糖尿病会员管理上建立了一系列服务体系。(如下图)

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