有人曾说，电商大佬们要革药店的命，但实际上很多电商布局时都是在跟药店“求合作”。药店在这个时候往往就得稳准狠地找对方向，将来才可能有立足之地，毕竟时代不同了。

尽管中国的药品零售市场看起来前景广阔，但药店老板们还是有很多地方要吐槽。前两天，我们发表的一篇文章《顾客希望能在药店买到的东西，你竟然全没有?!》就生动地展现了药店的困境：店面小，库存不够，也不了解附近居民的需求;店员医药知识培训成本太高，好不容易有一个经验丰富的店员还跳槽了;进货的渠道也只有几个，没法有更多的选择。这是目前药店面临的基本现状。

10月22日，阿里健康在北京发布“阿里健康未来药店合伙人计划”，与百余家药品零售企业共同分享了打通线上线下的B2C+O2O“未来药店”模式。会上透露，这种“未来药店”模式可能将中国的几十万家实体药店延展为“便利店”、便民体检点甚至是社区中心。

什么是B2C+O2O模式?

阿里健康董事康凯表示，此次联手药店启动未来药店合伙人计划，也正是希望通过阿里的移动互联网技术和运营经验、基于大数据的会员营销体系以及促销活动、物流、药师咨询等配套服务，为药店提供一个B2C+O2O相结合的互联网运营平台。

B2C和O2O单独来看都是很容易理解的，但是二者合起来到底是一种怎样的模式?

在康凯介绍的场景里，消费者在线上发出的购药需求，恰好附近的线下合作药店可以满足，系统将优先推荐其在线下购买;另一方面，当消费者在线下合作药店没有买到所需商品，店员也会介绍他到线上购买，从而实现线上线下的双向导引。自此，合作药店将不再受货架和库存的限制，消费者也有机会在中国药店买到比美国CVS药店更加丰富、多元的商品。共同打造线上线下结合的B2C+O2O医药健康产品销售平台，为消费者带来多元化的医药健康产品购买体验。

药店能得到什么?要付出什么?

通过合作，“合伙人”药店背靠B2C+O2O平台云药房的延伸货架，缺货时介绍到线上药店进行购买，线下药店同时也能获得收益;同时，阿里健康提供的会员营销体系和数据分析工具，将帮助“合伙人”药店在经营决策提供开店选址、品类规划、精准营销等支持;再次，阿里健康会联动国内外生产、分销企业，为药店提供有竞争力的药品供应价格、物流配送服务、资金贷款、店员培训、药剂师咨询等配套支持服务;最后，也是最重要的一点，阿里健康所搭建的平台，不但打通了线上线下的药店，也接入了医疗机构、第三方医疗服务商、商业保险公司、可穿戴设备厂商等，给药店拓展其经营范围和创新其运营模式，创造了无限的机会。

除了享受权利，自然也需要尽义务。康凯强调，为了更好地实现这一目标，希望加入“合伙人计划”的药店履行“合伙人计划”规范，遵守“诚信经营，不售假药;不断优化，用户**”的原则。

未来，药店将进入服务时代

药店曾经历过“低毛利、高周转”的平价药房时代，也经历过追逐毛利率的高毛利时代，而如今，药店正向服务时代转型， 药店不只是卖药，更关键的是要为顾客提供一系列的健康服务。

有业内人士指出，就像更了解国情的阿里巴巴，在中国市场超越了eBay一样，中国未来药店的模式也会有鲜明的中国特点。CVS模式迎合了中国消费者对商品全和一站式解决所有问题的需求，但未来药店不应仅仅是另一个“24小时便利店”和“代收快递点”，还需要贴近所在社区，为消费者承担起健康管理、健康科普和健康组织的责任，甚至成为居民社交、生活的一部分。

中国药店综合整理

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