【导读】问题1:你们的收费太高了?
原因分析:
是感觉高?还是没钱?信任程度?动机与性格?消费观念等?
问题1:你们的收费太高了? 原因分析: 是感觉高?还是没钱?信任程度?动机与性格?消费观念等? 回答技巧: 1、 我们要先与患者进行思想上的交流,转变其消费观念,提高对牙齿的重视程度,只有“重视”才会“舍得”; 2、 讲解牙科的发展趋势和人们对健康的追求,为患者创造高价值的需求,不是“消费”而是“投资”; 3、 展现自信,讲解价值与价格的关系,让患者感到“物有所值”甚至是“物超所值”; 4、 如果已建立信任,由于没钱,可与患者商讨替代性方案或适当的减免费用/分期付款等。 问题2:你们的收费比别处高? 原因分析: “别处”是谁?是否是假象?动机与性格?看牙经历等? 解除技巧: 1、讲方案(技术)的价值性和参考的技术标准或医疗质量的区别; 2、多讲解技术的区别,少讲解所用的材料或费用上的区别; 3、讲解“性价比”与“物有所值”的回报性; 4、讲解方案(技术)的安全性,间接给患者施加压力; 5、运用并把握好“推与拉” 和“增压与减压”的医患沟通策略。 知己知彼,我们与别处有何区别?要讲解清楚、讲解明白。 问题3:优惠点吧! 原因分析: 正常心理?信任程度?消费能力?动机与性格等? 解除技巧: 1、间接回答,不能优惠(注意语气和方式方法); 2、考虑患者的面子,可赠送一些相关的服务或物品; 3、不直接打折优惠,可适当的减免颗数或免费提高方案质量; 4、下次再给予优惠或与其它潜在项目捆绑优惠; 5、赠送一定金额和期限的代金券。 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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