【导读】 ① 主动热情,文明礼貌,如:您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。
接待来院患者技巧要求 ① 主动热情,文明礼貌,如:您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。 ② 熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③ 注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系。妥善处理,必要时送急诊科处理。 ④ 不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能的满足病人的需求。 ⑤ 对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医出交接情况。 ⑥ 接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。 ⑦ 如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。 ⑧ 将患者送到相关科室时,向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。 ⑨ 对所有的患者应该做到:来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。 对咨询者的接待 ① 主动热情微笑服务。 ② 认真听来者述说或询问。 ③ 根据需要耐心答复指导。 ④ 对不能解答的问题转送到相关科室,请求专家,专科协作解决。 ⑤ 禁止说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话。或不理不睬,冷漠处之。 对离院(出院)患者的送别 ① 患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。 ② 介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。 ③ 征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,推介程度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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