【导读】我们都不难发现这样一个现象,很多牙医或者牙科咨询师都非常热情,但是因为他们的接诊模式存在一些误区,从而导致订单无法成交。这种现象在接诊中非常普遍,由于咨询师没有合理地应用接诊方法,导致30%~50%的销售订单流失。下面是6个接诊误区,咨询师还需上点“心”,避免这些误区就可能提高业绩哦。
我们都不难发现这样一个现象,很多牙医或者牙科咨询师都非常热情,但是因为他们的接诊模式存在一些误区,从而导致订单无法成交。这种现象在接诊中非常普遍,由于咨询师没有合理地应用接诊方法,导致30%~50%的销售订单流失。下面是6个接诊误区,咨询师还需上点“心”,避免这些误区就可能提高业绩哦。 误区一:从自身角度操纵客户 咨询师必须转变观念,在推荐方案的时候一定要以顾客为中心,切忌在接诊过程中,从自身角度操纵客户,强迫顾客接受自己的想法。 误区二:看不上小金额订单 咨询师总希望做大单,因此,当顾客选择方案费用较少时,咨询师的热情就大大降低。而且,他们不善于用接诊技巧,给顾客推荐方案。 误区三:抓不准客户的利益点 咨询师在介绍方案时,太急缺乏针对性。其实在没有充分了解利益点时,大部分的说辞都是无效的。 误区四:解说方案没有吸引力 咨询师在介绍方案时,不能有效吸引顾客的注意力,解说病情、方案使用陈词滥调。 误区五:说赢顾客并不等于成交 接诊的最终目的是成交,而不是说赢客户。有经验的咨询师都懂得小处忍让。 误区六:只顾找新顾客忽视回访 许多咨询师认为接诊关键在于有好技术服务、好方案,交流、情感并不重要,他们花大量的时间去开发新客户,却忘了少量的时间维系老客户。 在诊所的接诊工作中,每个咨询师都应该具备这样的思想:客户可以拒绝我的方案、我的推荐,但绝不会拒绝我的关怀。只有将这句话贯彻到底,才能避免以上六个接诊误区,希望帮你们提高业绩哦。 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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