【导读】一、顾客的重要性
重新认识:什么是顾客的满意度和忠诚度?
顾客满意度:顾客是否重复消费,二次传播是批评还是褒扬。
一、顾客的重要性 重新认识:什么是顾客的满意度和忠诚度? 顾客满意度:顾客是否重复消费,二次传播是批评还是褒扬。 顾客忠诚度:她会在你的企业进行二次消费;当其他企业有类似宣传时,即使他选择了其他企业的产品,但是当他再次有需要的时候,依然保持对你公司再次选择的可能性,也称之为顾客忠诚度。 理解顾客的满意度和忠诚度便于对顾客数据库做对应分析,而不仅仅是从某一次,某单次的行动上去筛选顾客。 随着市场的发展,越来越多的企业对顾客数据库的建立认识越来越充足。 二、营销模式演变体现出来的顾客重要性 营销进化史:推销--销售--营销 企业或公司由最初的被动销售,到我有什么卖什么,到你需要什么我生产什么是个过程。 新兴的营销模式不在是最初的一线接触顾客,中高层决策。而是所有阶层必须了解顾客心理需求,全方位为顾客服务。 所以所有营销人都需要了解顾客,市场专员了解顾客心理才能有利于谈判当中规避风险,切中要害;网络推广了解顾客心理才能有的放矢,打动心理;文案了解顾客心理,才能对症下药,事半功倍。所有的营销手段、营销技巧、营销方法都是影响顾客决策的因素之一。 三、影响顾客购买决策的决定性因素 影响顾客购买决策的因素:利益与成本之间的关系! 利益:产品自身利益、形象利益、服务利益 成本:金钱成本、时间成本、精力成本、心理成本 (1)顾客花费的成本:钱、时间、精力、心理(我们的目的就是减少或者消除顾客的顾虑,减小顾虑,就是减少顾客成本,提高顾客购买利益) (2)顾客获得的利益:产品、服务、形象(多体现于******品) 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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