医药网4月8日讯　半夜闹头疼，家中没有药，想要寻药店，方知困难多。

　　最近，家住杭州的王阿姨就切实感受到了这点。

　　我记得小区门口药店的灯箱上写着24小时的字样，结果那天去了才发现根本没有开门。虽然，王阿姨当天还是去医院挂了急诊，配了药。但是对这件事，她一直没有放下：既然不是24小时营业，怎么还能挂着那个灯箱呢？万一救急的时候叫不应，可怎么办？

　　杭城大街小巷药店众多，几乎走一段路就能看到一家，其中不乏挂着24小时服务灯箱的药店。这些店是否真的做到了24小时服务的承诺呢？本报记者在杭州主城区人口密度较大的几个地段进行了实地探访。

　　坚持全天候服务的寥寥无几

　　晚上8时，记者来到下城区中山北路上的一家九洲大药房，门口可以清晰地看到24小时服务的灯箱和电铃。

　　走进店门，店员热情地迎上来询问病症，并推荐药品。

　　不过，当被问及店面是否会通宵经营，店员回答：我们晚上9点就关门了，现在谁还会开到那个时候啊？

　　那么，门口的24小时电铃不就成了摆设吗？

　　对此，店员显得有些无奈：那个铃早就不用了，半夜三更的也不大会有人来买药。

　　记者在走访了多家药店后，发现坚持24小时服务的寥寥无几。

　　在记者搜寻的20多家药店中，大部分药店都已取下带有24小时服务标示的灯箱，同时将店面的营业时间改至晚上9时或10时；而留存灯箱标示或呼叫电铃的药店，大部分也未能履行24小时服务的承诺，早早地关上了门。

　　临近晚上12时，记者又来到体育场路浙江电力书店附近的海王星辰，这家店本是海王星辰连锁药店中坚持24小时服务的分店。可当记者赶到的时候，发现药店大门紧闭，屋内漆黑一片，不管是按铃还是敲门，皆无人应答。

　　午夜药店为安全紧锁铁丝门

　　难道坚持24小时经营的药店真的在杭城绝迹了吗？

　　12时一过，路上人影稀疏，上城区解放路上的九洲大药房泰和店依旧透着灯光。

　　店门前的防盗铁丝门拉到了底，里头的玻璃门却敞开着，值班的钟师傅静静地坐着。

　　正巧这时有顾客上门，钟师傅放下手中的书走了过来，两人隔着铁丝门交流。听完来人的叙述，他迅速回到店内找出药品，从铁丝网的间隔中递了出来：吃之前看清楚服用方法，如果有过敏反应就要停用。

　　虽然已经是午夜，但药房的生意似乎不错，大约每隔5分钟就有一个顾客前来买药，钟师傅也是忙里忙外没能停下，记者只能见缝插针地与他聊着。

　　钟师傅说，他在九洲大药房已经待了近10年。最早的时候没有这个铁丝门，我们还是两个人一起值班。不过那样不安全，你带人去店里面拿药，收银台另一侧的店面就没人看了。钟师傅说，药店曾遭过几次盗窃事件，损失了不少，后来只能在夜间营业时间拉起防盗铁丝门，让顾客隔着那道门买药。

　　晚上其实卖不了多少，而且不能刷医保，大家要自费买药。钟师傅坦言，像方才那样的情况比较罕见，值班的店员经常是守了一晚上，也卖不出一盒药。但24小时服务是店面开张时就定下的规矩，至今依旧延续着。

　　记者发现，店内并没有设置床铺，店员如果想要休息怎么办？钟师傅指了指一旁的桌子：我们是轮班制，上一天休一天，晚上都不睡的。你要实在太累了，可以趴在桌上眯一会儿。

　　通宵药店出租车司机最知道

　　同样提供24小时营业服务的杭州华东武林大药房武林路店，也是类似的情形。

　　凌晨1时，许多人都已进入梦乡。记者走到药店门前，发现门内发出微弱的灯光。透过林立的药架，可以看到值班店员铺好的简易床铺。

　　记者按了按门边的呼叫铃，不一会儿就有身着白大褂的女店员走了出来。

　　现在还早，我们都没睡，如果是2点以后可能需要等一会儿。店员告诉记者，值班的店员一般都是凌晨2时之后才睡下，因为床铺距离电铃位置近，只要有人按铃或是敲铁丝门，她都能听到。店里会有2人值班，一个是负责销售的店员，一个是陪同过夜的工作人员。

　　正说着，一辆出租车停在了药店门口，年轻男子急切地从药房购买了两盒抗过敏药便急急离去。对此，店员习以为常：经常有坐出租车来买药的人，杭州的出租车司机都知道这里是24小时营业的，如果有客人要找药店，都会带过来。

　　与解放路上那家九洲大药房相同，这家华东武林大药房夜间销售的药品也只能自费购买。据了解，夜间销量最多的药品种类为感冒药、止痛药、止泻药，处方药一般不在夜间销售，康泰克等带有麻黄碱的药物也无法夜间购买。如果不确定这种药能不能买到，可以先打我们灯箱上的电话咨询，免得白跑一趟。

　　问及药店是否会坚持24小时服务，店员非常自信：肯定会坚持的。我们是24小时经营的老品牌了，不能让大家没处买药。

　　24小时硬性规定去年已删除

　　为什么现在夜间营业的药店如此难寻？一位曾经是某大型连锁药店的负责人表示，夜间服务需要耗费较大的成本支出，但客户需求却并不大，收支一直无法平衡。且夜间开店，有许多安全隐患，对值班的店员身体素质要求也高，很难执行。

　　2003年8月11日，杭州市劳动和社会保障局，杭州市药品监督管理局与杭州市物价局便联合发出<杭州市城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法>，其中第五条第五款明确规定申请定点零售药店应能为参保人员提供24小时购药服务，并设有明显的夜间售药标志及售药窗口。

　　不过，这条规定在2014年10月8日由杭州市人力资源和社会保障局、杭州市市场监督管理局和杭州市物价局联合发布的<杭州市基本医疗保险定点零售药店管理办法>中却没有体现。对比两份<办法>，**的区别就在于后者删除了24小时购药服务的规定。

　　这是否意味着药店已经不需要坚持24小时服务了呢？对此，杭州市市场监督管理局的工作人员给出回复：<办法>的修改基于综合考虑，我们提倡药店重视服务，但是对24小时服务没有硬性规定。现在坚持24小时经营的药店，属于商家的自主行为。

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