如果想得过且过，就不要看了。有些人认为我小牙科一个，要那玩意儿做什么？客户关系管理，太深奥了吧。但我认为越是小的牙科越要有客户关系管理。你开牙科为了什么？想做成百年老店吧，想比别的牙科业绩好吧，想有更多的忠诚客户吧，想找到更多的你的目标定位客户群吧，那么就要进行客户关系管理。

客户关系管理，我觉得包括这几个方面：

1.建立客户档案

    包括客户本身的年龄，住址，想解决的口腔问题，客户和你诊所的联系纽带，也就是他为什么选择到你诊所的原因，你把这个也记录下来了吗？首诊时你记下了除口腔主诉牙之外的口腔问题吗？这个可是你将来的潜在客户利润点啊。如果主诉牙解决的好，你以后定期回访时顺带提一下他口腔中的其它问题，他会很乐意再来就诊的。小诊所可以用EXCEL来编辑客户档案，简单实用。这样下次你的客户来就诊时，你就能准备的叫出他的名字和相关的职业背景，知道上次他在诊所所有的治疗过程，也就能找出和他共同的话题。客户也就能感觉到你对他的重视度，觉得你和其它的诊所与众不同。

2.建立预约制度

    预约制度的重要性是再怎么强调也不过份的。对双方都有好处，毕竟时间就是生命。浪费光阴是很可惜的。小诊所可以用简单的EXCEL编一个预约表，如果有变动时，这个比纸质的表格更好修改。

3.建立诊间制度

    你知道在客户进入诊所后，你诊所的一切就要以客户为中心吗？有时小到一个温暖的笑容，一杯热茶也会起到不同的效果的。

4.建立诊后制度

    你定期打电话给客户询问他们治疗后的反馈意见了吗？你建立了治疗以后每个客户的满意度调查表吗？你能做到每个客户的反馈意见都能用文字记录下来吗？你解决了客户的反馈意见了吗？相信滴水磨成针，你的诊所会越来越出众的。

5.建立朋友关系

    你节假日发了祝福的短信给客户了吗？你有牙科客户转变成私人朋友关系的例子吗？当然建立朋友关系时双方要有大量的共同语言，我的想法是宜精不宜多。

2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com