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一家口腔机构是否优质,至少需要四个判定

2019-03-27   作者:灏澜医疗    来源: 观牙有道   访问量:215    在线投稿
【导读】因工作原因,经常接触各类型的口腔机构,公立机构暂且不谈,单就民营口腔机构无论规模大小、名气有无、收入多寡,只要符合以下几个判定,就属于优质机构,甚至可以跨入 “1%口腔俱乐部”。




判定一、战略定位清晰,且顺势而为


“顺势方可运势,运势方可得势”,那么口腔行业的趋势到底在哪里?有没有说服力的数据支撑?顺势而为的机构为何前途坦荡?这,都是个严谨的逻辑推理与论证过程。在研究口腔行业发展脉络后,我们发现——口腔行业每年保持在25%以上的复合成长;种植牙等高端业务普及率极低、专业正畸起步较晚、注重健康意识与个人形象的牙齿美白、美牙、牙周保健等项目处于高速增长时期。

 

这两个指标相当重要,比如口腔行业年增长率是25%,这就要求口腔机构的年增长率要大于25%,口腔机构才会在整个行业发展中不被淘汰。再比如牙科高速增长的项目是种植、正畸与美白保健,而你背离方向,结果自然不言而喻了。

 

另一方面,优质口腔机构在综合分析本身近三年业绩数据与资源配置,通过逻辑推演、得出清晰的战略定位——销售(利润)目标、品牌定位、产品定位、价格定位及人员配置上,做出了相应调整,给机构注入了新鲜活力,同时也奠定了发展基石。

 

判定二、提升医疗质量,始终如一

 

“咬定青山不放松,任尔东南西北风”。口腔医疗质量包括医疗技术、医疗效率、病人心理、经济效益及医疗服务的满意度等多项指标,它是口腔机构的生存与发展之本,切不可舍本逐末。而人们在越来越追求高质量健康生活的同时,口腔医疗质量需要同步提高。

 

现实中,“重营销而弱医疗”之乱象比比皆是,这对机构长远发展尤为不利。所以优质机构确保整个团队在思想意识是保持统一,其次在行动上保持步调一致且始终如一。比如大医生常态化坐诊制、“走出去、请进来”的医护培训制;再比如在国内首先引进“4手操作”制,等等、等等,不一而足。

 

持续提升医疗水平与质量,就是给患者信心,给口碑增量,给机构赋能。这是优质口腔机构的充分必要条件。 


 

判定三、优化内部管理系统,保障业绩提升

 

内部优化是一个有机的系统,是机构不断提升的源动力与行动引擎。它包括环境、目标、技术三方面的内容。因而机构要加强内部控制,需要结合自身特点,从这三个方面着手——优化环境,明确目标,改善技术,并在管理实践中不断完善内部管理系统,提高内部管理的效果。


1、优化环境

一个机构的内部管理必然受到组织结构、员工胜任能力及忠诚度、分权与责任表达、预算与财务报告、组织牵制与制衡等多种因素的影响。优化环境是对程序和技术的选择及其有效性有着重要影响的各种因素的总和,包括外部环境和内部环境两大类,“适应外部环境,优化内部系统”是主要对策。

口腔机构内部环境优化包括:房屋内部环境优化、治疗设备优化、人文环境优化。特别是人文环境优化,优质机构做得的确很好。比如“患者留言文化墙”展示,患者不仅留言致谢,留下自己联系方式,而且给机构介绍其他病人。这种没有精心安排的营销方式,大大提高了机构口碑。

 

2、明确目标

目标的主要功能,一是提供一个中心点,来分配组织资源和拟订作业计划;二是提供一个尺度,作为评价进度与绩效的指标。机构内部管理目标与其经营目标紧密相关,经营目标一般包括:提供良好的产品与服务,超越竞争对手,为员工提供合理的待遇,维持正常的发展,维持合理的投资报酬,重视社会整体利益等。为此优质机构在每年、每季度都要进行组织架构优化、完成岗位竞聘、落实目标责任、错位闭环管理以及深化7S管理制度法。

 

3、提高技术

内部技术是实现目标的手段,包括特定的政策、计划、标准、人员以及组织与方法。机构为更好地实现其内部控制目标,可以从“组织架构、锻造人才、有效措施”等几个方面来提高。

 

判定四、适度营销,重视用户体验

 

有句话叫“合适的,才是******的”!同理,民营口腔机构在营销推广上,只有把握好分寸,把好钢用在刀刃上,才能做到性价比最高与效益******化。


优秀的医疗团队、优异的患者就诊体验,都需要通过营销推广、品牌传播通过患者能理解、能感知的方式传递出去,传达给目标客户群体,这就是营销推广需要实现的目标与目的。


营销是表现,营销本身不能解决患者的口腔疾患,不能为患者提供根本的核心价值;营销本身也不能解决就诊体验与医疗安全,不能为患者提供可感知的价值与体验;但营销可以让更多的患者与目标消费群体感知到口腔机构本身的医疗价值,实现价值的传递与疏导。


不懂市场运营的牙科医生担当负责人,将会制约口腔机构的发展;但不懂医疗、不敬畏医疗的人担任负责人,从长远来看,有可能会给口腔机构造成不可估量的损失与后果。因为,医疗是根基、运营管理是柱础、营销推广是砖瓦,三者缺一不可,只有医疗、运营与营销紧密结合,才有可能搭建起功能完善、牢固可靠、屹立不倒的高楼大厦。


与此同时,优质口腔机构特别强调:重视用户体验,甚至是新媒体运营工作。因为“行业发展趋势、消费者心理需求、医疗服务的本身属性”,决定了优质口腔机构,必须这么做。


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