医疗纠纷发生或医疗纠纷苗头出现后，医疗机构应启动医疗纠纷处置预案，防止医疗纠纷矛盾激化升级。

发现医疗纠纷有矛盾激化苗头、可能出现扰乱医疗秩序、危害他人人身安全行为时，医疗机构医务部门、保卫部门要立即启动应急预案，并向公安“110”或者属地派出所报告。

对于索赔金额1万元以上的医疗纠纷，医疗机构应当引导患方向医疗纠纷人民调解委员会等合法途径申请调解或依法诉讼等，或由医疗纠纷人民调解委员会进行现场疏导并接受调解申请，医疗机构要积极配合。

一般突发事件是指不听从解释和劝阻，并出现下列情形之一的为一般突发事件：

（1）患方事件参与人员10人及以下，且发生在医疗机构内拉条幅、散发传单、喧闹、张贴大字报等情形的。

（2）患方事件参与人员20人以下，不通过正常途径反映解决问题，干扰医疗机构正常医疗和工作秩序，没有导致严重后果的。

较大突发事件包括以下情况：

（1）患方事件参与人员20人以上50人以下的；

（2）发生侮辱、威胁、恐吓医疗机构医务人员或工作人员的；

（3）发生占据医疗机构办公、诊疗场所，围堵就医通道，干扰正常医疗和工作秩序等情形的；

（4）患者死亡后，其亲属不听从劝阻，拒不按规定处置尸体，停放病房超过2个小时，或者将尸体强行停放在医疗机构公共区域或办公地点的；

（5）发生损毁或者抢夺医务资料、公私财物、医疗器械和其他医疗设施等情形的；

（6）患方事件参与人员10人以上，且在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报等情形的。

重大突发事件包括情况：

（1）事件参与人员50人以上100人以下的；

（2）殴打侮辱或非法限制医疗机构工作人员或者医务人员人身自由，或者阻碍医务人员依法执业的；

（3）事件参与人员非法携带易燃、易爆危险物品或者管制器具的；

（4）围堵医疗机构大门、重要出入口或者就医通道，影响人员正常进出的。

事件参与人数100人及以上的；采用管制器具围攻、伤害工作人员或者医务人员的；使用易燃、易爆危险物品，影响公共安全的；危害群众人身安全或教唆患方亲属自杀、自残等倾向的；游行或封堵交通主干道的，则构成特别重大突发事件。