【导读】从心做起,用心服务,不但能让顾客感受药店的企业文化,更能提升顾客的忠诚度。
全国各大连锁的28个亲情服务内容,你家做了几个? (1)免费饮用水:提供饮水机及饮用水杯,顾客至服务台自取; (2)免费阅读:仅提供本地报纸1份及公司的企业文化报; (3)提供放大镜及老花镜:设置固定摆放位置,比如处方柜、中药柜、服务台,不超过3处; (4)免费测量血压、身高、体重; (5)电话查询:提供来电查询商品价格及库存服务; (6)免费休息椅:店内设置休息椅供老人休息; (7)银联卡及信用卡结算服务,店内做明确标识; (8)提供销售发票; (9)免费寄存:大店提供不超过12小时的免费寄存服务(贵重商品不做保管); (10)免费会员卡:会员卡定期免费办理。 (1)免费停车:为顾客提供就近的免费停车场所; (2)老病号免费跟进服务:针对老病号发放店长或资深店员名片,免费跟进服务; (3)免费饮茶:除提供饮水外提供免费饮茶服务,顾客自助,如夏季凉茶、昆中药梅苏颗粒、菊花茶,冬季热饮等; (4)免费休息区(棋盘桌等):在外场设置配桌式休息椅,放置象棋盘、******牌等供老人娱乐; (5)夏季外场免费电影观看:电脑+投影; (6)免费送货:市区购物38元以上,3公里内24小时内免费送货上门; (7)免费代煎:购中药4付以上者免费代煎; (8)免费中药商品打粉、切片服务; (9)免费测血糖(仅购买血糖试纸,免收服务费); (10)免费阅读:提供本地报纸1份及公司的企业文化报等; (11)免费健康资讯:添加微信可获得健康养生类资讯; (12)免费吸氧、充氧; (13)免费早餐:在公司前坪早晚跳广场舞蹈的顾客都可以提前申请,每天早上获得豆奶一杯+小糕点一份,人数限定在10人以内团队; (14)免费租借雨伞:仅交十元押金,可免费租借便民雨伞(一周内送还); (15)免费租借购物设备:20元押金免费租借购物篮,60元押金免费租借小推车; (16)代客订货:顾客预付50%货款为订金,按顾客要求价格代购商品; (17)免费试用、品尝服务:特定日期或特定时间提供免费试用及品尝服务; (18)社区免费活动跟进。 请移步 阅读原文 获取更多药店行业新闻 本文为转载,我们不对其内容和观点负责。 我是康强药师网微信执行总编,欢迎加我个人微信号交流 81291749 来源于微信公众号:
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