文章作者系：浙江贝尔康药业有限公司 总经理

2017年1月1日至2017年12月31日

工作安排报告 

企业有几件大事，

第一是治理，

第二是经营，

第三是管理，

第四是营销，

第五是标准、

第六是IT固化。

编辑人：周晓明

2016年10月01日至2017年10月09日

时间紧，难免有居多错别字或错误观点，敬请谅解！

迫在眉睫需要解决的问题有：

一、目前的开店任务：2017年01月01日至2017年12月31日必须开店XX家；

二、公司总部组织构架的建立和完善(可以开设非药品、医疗器械、保化产品的批发兼零售经营范围）；

三、公司总部中层干部的挑选、任命、职责权限划分、培训、业务熟悉与精通；

四、公司总部各岗位人员的定编定岗；

五、公司门店后备店长及后备人才的来源与储备；

六、公司门店人员组织构架以及人员的稳定、调整、任命、职责权限划分、培训、业务熟悉与精通；

七、公司现有XX家2016年成熟门店营业额的稳定、巩固、挖掘潜能和提升；

八、公司总部选址、规划、装修、搬迁、换证以及GSP认证；

九、公司员工手册的建立、完善、培训及深入每位员工之心；

十、公司总部、门店药品、医疗器械、非药品、保化产品等等的规范化管理制度、质量职责、操作流程的编辑、形成、完善、培训、熟悉与精通；

稍缓但是也是特别重要需要解决的问题有：

十一、公司企业文化的建立、完善与深入人心；

十二、员工提升素质、文化修养、思想精髓常态化、制度化、流程化的培训；

十三、公司部分岗位人员薪水调整的整合；

十四、公司精神面貌、整体形象的提升；

十五、公司门店陈列药品、医疗器械、非药品、保化产品等等标示标牌的统一设计、制作、完善；

十六、公司总部、门店全体在职在岗员工证件上墙的统一设计、制作、完善；

问题分解以及保障措施如下：

一、目前的开店任务：2017年01月01日至2017年12月31日必须开店XX家；

 （一）、问题分解：

基本保障能力评估：

1、20家门店所需资金至少400万至1000万。在当前中国经济放缓的情况下最好不要贷款，因为医药行业是个长期投资行业，回收成本较慢，一旦资金链断裂将会陷入恶性循环，如若资金不够请放缓脚步。

2、选址一定要合理；

3、所需执业药师（挂证的或在职在岗的）至少20名，尽量配备在岗执业药师；

4、所需普通药师至少20名，超过120平米的药店至少配备2名普通药师，普通药师一定要在职在岗；

5、所需店长、副店长共计至少40名；

6、所需新进营业员至少40名至80名；（新进营业员，暂时可以非专业、中等专业学校马上有一批实习生和毕业生等等，长期工作的员工一定要逐步完善学历、医药供销员证书等等）

7、做好大量后备力量的补充和调整；

8、开办连锁企业，所需资金是无底洞，所以自开张至正常运营期间一定要树立“开源节流”这个理念，不要做无谓的“高、大、上”的事情，钱一定要用在刀刃上，该用的钱一分不能少，不该用的钱多一分也不会乱用。对员工要好要舍得投入，该节约的哪怕一张纸一滴水都应该节约。

二、公司总部组织构架的建立和完善； 

公司组织结构初步设想为：法人、总经理、质量管理领导机构、质量副总、行政和人力资源培训部、质管部、业务部、仓储部、运输部、信息部、财务部、门店管理和运营部；公司全部人员一定要在职在岗，否则很难再向前发展，困难重重。

其中：

（一）、总经理的任职资格是：大学专科以上学历或中级以上职称；岗位职责是：

1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事长决议；

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；

3、拟订公司内部管理机构设置方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；

7、决定聘任或者解聘除应由董事长决定聘任或者解聘以外的人员；

8、拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和解聘；

9、享有日常事务的决策权，监督和指示各部门经理的工作；

    10、总经理有责任和义务兢兢业业、克己奉公、无私奉献，无论大事小事总经理必须以公司利益为主，尽最大能力做好，尽最大能力做到极致，尽最大能力做到卓越！

11、总经理有责任和义务帮助甲方做好整个公司经营和质量管理事项，尽最大努力帮助甲方做好部门建设和完善的质量管理体系；

12、总经理有责任和义务帮助甲方努力培养后继人才，做好人才接力工作；

13、总经理将提升整个公司人员素质和管理层水平为己任，努力做好人员的继续教育工作和学习；

14、 坚持“社会责任第一、员工价值第一、正确的人生价值观第一、团队协作第一、经营管理第一、质量管理第一“的原则，认真贯彻执行现行国家有关药品、医疗器械、非药品、保化产品监督管理的法律、法规及行政规章，加强企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等的管理管理工作，对企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等的管理工作负全面领导责任；

15、主持审定企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等的管理方针目标和企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理工作的发展规划；

16、主持企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理体系的建立及评审工作，召开企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理分析会，听取企业各个部门对企业药品、医疗器械、非药品、保化产品等等的质量以及企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理的情况汇报，对存在问题及时采取有效措施，推进企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理的改进；

17、合理设置并领导企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等的管理机构，保证各个部门能独立、客观地行使职权，充分发挥各个部门把关职能，支持各个部门合理意见和要求，提供并保证各个部门必要的做好企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理的活动经费；

18、领导企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等的管理教育，主持对中层以上干部进行企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等的管理意识考核；

19、正确处理质量与经营、效益的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权；

20、重视客户意见和处理投诉，主持重大企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理事故的处理和重大企业文化、企业经营、企业行政、企业质量等等管理问题的解决并予以落实和改进；

21、创造必要的物质、技术条件，使之与经营药品、医疗器械、非药品、保化产品经营规模和产品质量要求相适应；

22、签发企业文化、企业经营、企业行政、企业质量管理体系文件等。

23、董事长交给的其他任务。

（二）、质量管理领导小组：

1、任职人员：总经理任组长，质量副总任副组长；

2、组员：各部门负责人、各门店店长；

3、岗位职责：

（1）、组织并监督实施《药品管理法》.《药品经营质量管理规范》、《医疗器械管理规范》、《保化产品管理规范》等等药品、医疗器械、保化产品管理的法律、法规和行政规章；

（2）、组织并监督实施公司质量方针；并确保公司质量体系文件等的正常运行；

（3）、负责公司质量管理部门的设置、确定各部门质量管理职能；

（4）、审定公司质量管理制度；

（5）、研究和确定公司质量管理工作的重大问题；

（6）、组织实施公司内审、外审、风险评估等质量体系的正常运转；

（7）、确定公司质量奖励措施等。

   （三）、质量副总：

1、任职资格：大学本科学历，执业药师或执业中药师，从事药品质量管理工作至少满五年；质量副总一定要在职在岗，否则企业经营风险太大。

2、岗位职责：

（1）认真贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《医疗器械经营管理规范》《保化产品经营管理规范》等法律、法规、规章以及有关政策，加强企业的全面质量管理工作，有效实施质量否决权；

（2）、负责建立、实施和维护公司质量管理体系的有效运行，主持质量管理体系的审核活动；向总经理报告质量管理体系的运行情况；

（3）、具体领导公司质量方针、目标的制定、实施和检查考核；

（4）、按规定的管理职责、质量职责对公司的质量管理进行计划、指导、实施和协调，对分管工作的质量负责；

（5）、协助总经理研究、部署、检查质量工作，对质量工作奖惩提出建议，并根据总经理的授权，具体实施质量奖惩；

（6）、审核公司质量管理全过程的文件、制度、流程并报总经理批注实施；

（7）、组织风险评估、年度内审及相关质量考评工作；

（8）、以质量为前提，完成总经理安排的其他事宜。

（四）、行政和人力资源培训部：

1、任职资格：

高中以上学历即可，但一定要有HR工作经验，有一定的谈判技巧，脾气性格较为柔和，抗压能力强，沟通能力强；

2、岗位职责：

  （1）、严格按照公司组织机构、岗位设置及相关制度执行。

   （2）、确保不违反公司管理原则、严禁事项、服从公司管理、工作分配。

   （3）、负责各部门、各门店之间的行政协调工作及总公司日常事务处理。

   （4）、全面负责公司相关行政管理及执行工作：

4.4.1负责公司各类通知、制度、流程、决议的编制、下发、归档等相关工作。同时跟进相关的落实执行及组织相应检查工作，并对检查结果的处理（奖罚）通报；

4.4.2跟进对各岗位目标责任制落实情况，进行工作巡查情况通报；

  （5）、全面负责人事管理工作，组织人事招聘、考核、培训、考勤管理、工资核算、劳动合同签订、员工社保对接、员工离职手续办理等等（按相应流程操作）；

   （6）、做好公司重要会议的组织、会务工作并及时编制相关会议决定的落实；

   （7）、全面负责公司总部及各门店、诊所的后勤保障工作（包括工程装修、物料、物资购置调配管理、各类维修）等，负责消防工作的检查、对接、落实。

   （8）、负责公司相关外联工作的衔接。包括各社会团体行政机构如街道、新闻机构、工商、城管、工会、妇联等的对接。同时负责做好公司来宾的接待安排。

   （9）、负责公司（除卫生、税务、药监外的）各类证件的协助办理及印章的管理与使用，负责重要文件或合同（含租房协议、劳动合同、合作门店协议）的签订、分类及保管工作。

   （10）、负责收集、整理、创建企业文化。加强企业凝聚力，负责员工及时掌握员工思想动态，及时准确的传导公司相关精神指示，做好企业与员工之间的桥梁及纽带作用。

   （11）、参与公司重大事件的决策。协助公司发展项目的筹备、对接等工作。

   （12）、保质、按时完成本岗位其他相关工作及完成上级交办的其它各项工作。同时，如因工作岗位调整或工作范围调整，自愿接受公司新的工作及相关任务的分配。

  （13）、办证换证；

（五）、质管部：

     1、任职资格：

大专以上学历，执业药师或执业中药师（质量副总和质量管理机构负责人最少一个是执业中药师），从事质量管理工作至少三年以上；质管部经理和质管员一定要在职在岗，不然企业难以做强做大。

     2、岗位职责：

（1)、认真贯彻执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》、《医疗器械经营管理规范》《保化产品经营管理规范》等有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。负责药品经营全过程的质量监督、检查，在企业内部对药品质量具有裁决权；

（2）、主持质量管理文件的制定、修订等工作，组织建立药品、医疗器械、非药品、保化产品经营质量管理的文件系统并监督实施；

（3）、负责对供货单位合法性。购进药品、医疗器械、非药品、保化产品的合法性以及供货单位销售人员的合法性资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

（4）、负责质量信息的收集和管理，并建立药品、医疗器械、非药品、保化产品质量档案；

（5）、负责药品、医疗器械、非药品、保化产品的验收，指导并监督药品、医疗器械、非药品、保化产品采购、储存、养护、销售、退货、运输等环节的质量管理工作；

（6）、负责质量不合格药品、医疗器械、非药品、保化产品的审核，对不合格药品、医疗器械、非药品、保化产品的处理过程实施监督；

（7）、负责药品、医疗器械、非药品、保化产品质量查询、质量投诉和质量事故的调查、处理以及报告；

（8）、负责假劣药品、医疗器械、非药品、保化产品的汇报；

（9）、负责指导设计计算机系统质量控制功能，负责计算机系统权限的审核和质量管理基础数据的建立和更新。

（10）、质量管理部应当组织验证、校准相关设施设备；

（11）、负责药品、医疗器械、非药品、保化产品的召回；

（12）、负责药品、医疗器械、非药品、保化产品不良反应的报告；

（13）、组织质量管理体系的内审和风险评估；

（14）、组织对药品、医疗器械、非药品、保化产品供货企业质量管理体系和服务质量的考察和评价；

（15）、组织对被委托运输的承运方运输条件的质量保障能力的审查；

（16）、协助综合办公室开展药品、医疗器械、非药品、保化产品质量管理工作的培训和教育；

（17）、质管部应当承担其他有质管部履行的职责。

（六）业务部：

     1、业务部分为：采购组和开票组；

     2、业务部任职资格：高中或中专以上学历就行，但业务采购是公司产品质量的源头，应放置信得过业务精良的人才能担此重任；

     3、岗位职责：

（1）、在业务经营活动中遵守国家和上级关于药品、医疗器械、非药品、保化产品质量方面的方针、政策、条例，正确处理、质量与效益的关系；

（2）、业务部负责整个业务流程、购销存药品、医疗器械、非药品、保化产品的管理；

（3）、负责业务渠道的管理，积极拓展渠道以降低进货成本，采取措施扩大销售；

（4）、组织业务经营计划的编制和审查，确定有法定资格及质量信誉的供货单位；

（5）、审核购进药品、医疗器械、非药品、保化产品的合法性和质量可靠性，根据适销对路，按需进货的择优收购原则，组织进货；

（6）、组织对库存药品、医疗器械、非药品、保化产品排队分析，采取措施，提高购销平衡品种的库存比例；

（7）、首营企业和首营品种报质管部门及主管领导审批，督促和检查库存老产品和有问题药品、医疗器械、非药品、保化产品处理工作；

（8）、对因药品、医疗器械、非药品、保化产品积压而造成的变质和失效损失，负责召开有关人员原因分析会，吸取教训，如因超计划进货等原因造成的药品、医疗器械、非药品、保化产品积压变质要追究有关人员责任。

业务部 采购部的质量管理职责

   1、执行《药品、医疗器械、非药品、保化产品管理法》、《药品、医疗器械、非药品、保化产品经营质量管理规范》及其《实施细则》等法律法规规章和本公司的药品、医疗器械、非药品、保化产品经营质量管理制度；

   2、对本部门主管的药品、医疗器械、非药品、保化产品采购、进货、购进退出工作负管理责任和质量责任；

3、负责与经营药品、医疗器械、非药品、保化产品有关的来自供方及其他方面的质量信息的收集与传递。

注意：合理库存：总部仓储正常产品库存量一般不能高于所有门店十五天的销售总量，否则就会产生产品积压。

上游企业供货账期不得超过两个月该供货企业的产品全部销售完毕，否则该账期就是亏本账期。

质量问题应及时向质量管理部门报告，并及时追回药品、医疗器械、非药品、保化产品，做好记录

（七）、仓储部：

     岗位职责：

1  严格执行《药品在库储存管理制度》、《药品养护管理制度》、《药品销售及出库复核管理制度》、《药品效期管理制度》、《退货药品管理制度》、《不合格药品管理制度》、《有关记录和凭证管理制度》、《药品运输管理制度》等公司制度和国家相关法律法规；

2  药品入库验收时，应详细检查来货药品的外观质量和包装质量，及检验报告单等，发现质量疑问及时与质管部取得联系，把好药品质量入库关，凭验收员签字的验收单入库；

3  加强在库药品的保管养护，实行色标管理，严格执行药品分类、分区存放，如含麻黄碱类复方制剂的药品应专库专区验收、存放；

4  按照药品理化性能组织在库养护，针对气候及温、湿度情况采取适当的养护措施，严格执行在库药品的循环检查制度，确保在库药品的质量；

5  加强药品有效期的管理，一年内近效期药品按月填写效期催报表及过期药品的报损，严格执行“先产先出、近期先出”和“按批号发货”的原则；

6  加强药品出库复核工作，依据出库凭证与实货逐项严格核对，检查包装完好状况，防止出现差错；

7  加强销后退回药品管理的工作，做好不合格药品的管理工作；

8  做好药品入库验收、养护、复核记录，按规范逐项填写，内容完整、准确、清晰，各项记录按规定保存；

9  搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放和采取防护措施；

10  按照盘点管理制度，做好盘点工作；

11  保管员在药品入库、出库时核注核销药品电子监管码；

12做好仓库设施设备、计量器具的维修保养工作；

（八）、运输部、财务部岗位职责以后再说；

（九）、信息部：

    1、任职资格：计算机专业毕业或有二级以上计算机等级证书的；

     2、岗位职责：

1 管理公司网络运营状况，保障网络畅通，保证业务正常运行；

2 负责信息设备的统计、保管、维修、调度和分配工作；

3 负责电子监控设备、电子显示屏等日常运行的监督、管理工作；

4 负责公司软件系统每周杀毒，硬件每月灰尘清理工作；

5 负责机房、高速打印机卫生清理，并每月检测服务器，防止外网入侵；

6 协助仓库盘点等管理工作；

7负责各部门打印机碳粉的安装等工作；

8 负责基础信息的整理、归纳、建立信息文档，及原始资料的保管工作；

9 协助软件管理等工作；

10部门提出的其它工作。

11每天在业务部门停止一切业务后，对数据进行备份，防止意外情况发生时数据丢失。

12经常检查服务器运行情况，做好外网防护工作，避免恶意程序，病毒的入侵，保护好公司的各种信息不被泄露。

13与各个部门沟通交流，深入了解业务情况，积极规范业务流程，使软件能够更好的与公司的发展结合起来，使公司发展更加规范化。

14针对公司各个部门在日常工作中存在的问题，协助他们从系统中查找、分析问题的原因，并协助解决，保障公司的各种业务正常运行。

15只允许做与本职工作有关的操作，不得私自进行非本职工作操作。

16任何人不准将系统导出的数据随意传给他人，不准随意拷贝有关机密文件、窃取商业机密。如需要相关系统信息，应先写出书面申请，经质管部经理批准。

 17所有使用计算机的部门或个人，必须每周至少杀毒一次。发现异常情况，立即报信息部处理。

 18各部门每月对计算机及其周边设备进行安全检查（要求远离水源、火源、尘土），并做好日常数据备份工作，防止意外事故发生。

 19计算机设备及其周边设备严禁私自拆卸，如有其他需求，须向信息部提出申请，经主管领导批准后，由信息部技术人员进行处理。

 20懂简单的水电维修、各部门设施设备的维修与安装；

（十）、门店管理及运营部：

1、任职资格：暂无；

2、岗位职责：

（1）、完成总经理布置年度拓展计划，做出年度门店拓展方案，方案具体到天数；

（2）、协助质管部、行政部做好门店的所有产品的质量管理工作和门店考核；

（3）、完成总经理交付的年度营销任务，做好年度营销计划、方案、促销措施，具体到天和任务量；

（4）做好门店全体员工的营销考核、评分、评级，做好量化指标并按照量化指标进行奖惩的报批。

三、公司总部中层干部的挑选、任命、职责权限划分、培训、业务熟悉与精通；

（一）、公司中层干部人选暂由总经理亲自挑选，经半年考核后再做适当调整；

（二）、公司中层干部就是各部门经理和门店店长，这些都是公司的核心人物，是公司一定要重点培养的对象，公司要舍得投资，只有投资才有回报。加强业务学习，树立正气，提升正能量，所有负能量的人员才能再出色都不能要，因为这是公司的根基所在；只有多培训才能快速的提高业务水平，培训可能由总经理亲自来做。

（三）、总经理由董事长亲自签发任命文件和聘书，在职工大会上董事长亲自宣布任命书颁发任命文件和聘书，总经理向董事长效忠宣誓；

（四）、中层干部由总经理签发任命正式文件和聘书，在职工大会上由总经理宣布任命书颁发任命文件和聘书，各部门经理和门店店长向总经理效忠宣誓；

四、公司总部各岗位人员的定编定岗： 

个人认为：门店总数和总部部门、总部人数最好的配置如下：

公司总部30至50家门店量身定做的合理配置是19-22人：

一、总经理：1人（最好咨询一下药监局能否担任各个门店的企业负责人，这样门店统一企业负责人时门店换质管人员不需要走程序，就只需要走变更报批手续，这样药监局方便管理）；

二、质量领导机构：组长：总经理；副组长质量副总；组员：各部门负责人；

三、质量副总：1人（大学本科学历及以上，执业药师或执业中药师，从事质量工作满五年以上，绝对要在职在岗，且不能在公司内部兼职）；

四、行政和人力资源培训部2人：

  1、经理1人（均可在公司内部兼职，可以兼职公司送货备用司机）；

  2、行政和人力资源培训部专员1人（均可在公司内部兼职，闲时可以兼职仓库员工）；

  3、在当前任务紧迫的情况下可以短期或长期引进专业培训机构一家；

五、质管部2人：

  1、质管经理1人（大学专科学历及以上，执业药师或执业中药师，从事质量工作满三年以上，绝对要在职在岗，且不能在公司内部兼职）；质管经理和质量副总至少一人是执业中药师；

  2、质管员1人（中专学历及以上药学相关专业，或高中以上学历有医药购销员证书或药师证书的，绝对要在职在岗，且不能公司内部兼职）；

六、业务部2人：

  1、业务部经理：1人（高中或中专以上学历，可以公司内部兼职）；

  2、开票员：1人（高中或中专以上学历，可以公司内部兼职）；业务部经理可以兼职开票员；

七、仓储部5-8人：（高中经过药监局培训有证书的或药学相关专业中专以上学历即可）

  1、经理1人（仓储部内部除验收员外都可以兼职）；

  2、验收员2人（其中要有1名是中药专业或中药调剂员或中药师，不能在公司内部兼职其他岗位）；

  3、收货员、养护员、保管员、发货员、复核员：2人（可以互相兼职），视门店数量和发货的业务量可以适当增加1-3个人；

八、运输部1人：

  1、专职运输员1人（CI照以上，懂电脑会操作）；

  2、兼职运输员1人；

九、信息部1人：

  信息员1人，精通网络安装、精通电脑以及电脑终端设施设备的维护维修、精通海典软件，能熟练操作水电工专业知识；

十、财务部2人：

  1、主办会计1名；

  2、出纳1名；

十一、门店管理和运营部2人：

五、公司门店后备店长及后备人才的来源与储备：

 1、门店店长一般由在老店工作超过一年以上业务水平精湛个人素质个人能力超强思想单纯先进人品较佳的员工经反复培训考核合格后才可任命为代理副店长，经一年以上多次反复培训考核合格后才可任命为副店长、店长；

  2、店长享有产品提成的合理分配权；

  3、门店新进员工必须经过严格反复培训考核合格后才可上岗，实习期或试用期至少一年以上，实习期或考察期薪水待遇应该比同行业其他公司要高至少300-500元；

  4、一旦定岗定员的员工薪水待遇应该比同行业其他公司要高至少500-1000元；

  5、可以加强与中等专业院校合作培养适合自己的人才储备库，公司要出台相应的人才储备机制和管理制度；最好不要和大学合作，高职高专等大学生眼高手低。

六、公司门店人员组织构架以及人员的稳定、调整、任命、职责权限划分、培训、业务熟悉与精通； 

1、公司各个门店组织结构是：企业负责人、质量负责人（或质管员)、门店请货员、收货员、验收员、保管员、养护员、处方审核员、处方调配员（必须是执业药师经营中药饮片的必须是执业中药师）、处方复核员、中药饮片调配员、驻店药师、营业员、收银员等等，以上岗位除收货员和验收员、验收员和养护员不能相互兼职外其他均能兼职，所有岗位必须是高中以上学历并经过药监局培训有医药购销员证书或药师证书或执业药师证书才可以上岗；

2、公司内部岗位是：店长（代理店长）、副店长（代理副店长）、员工等等，所有岗位必须经过严格培训考核。

3、所有员工必须有实习期或考察期（至少半年至一年以上）；

4、员工稳定的基础一般是合理的薪水待遇（同等岗位至少比同区域高出500-100元以上）、强有力的激励机制、企业文化的认同感、不断地培训学习和提高，这些都要有强大而完善的部门职能做基础；

5、所有员工转正必须有任职文件、聘书，店长向门店管理及运营部经理宣誓效忠，店员必须向店长宣誓效忠；

七、公司现有XX家2016年成熟门店营业额的稳定、巩固、挖掘潜能和提升； 

    在已经成熟的连锁药房，营运部或者营运中心这个小组织的使命与功能定位是非常明确的，但在中小企业或发展中企业，营运部在实际运行中功能差异很大。初期，营运部的定位重在“营”，就是营销，以提升销售业绩为核心目标;当企业接近成熟或到了一定规模后，由于规范管理和标准化管理需求的增加，营运部的工作重点逐步转向“运”，重视做标准，做系统，做模式。当然，标准、系统、模式仍然都是经营的手段，真正的目的在于快速复制，降低时间成本，缩短亏损周期。所以，不同的阶段绩效导向是完全不一样的。绩效考核是手段，不是目的，绩效考核只有一个使命，促进企业年度经营目标的实现。

　　企业最终的目标是获得更高的净利润，净利润=毛利-费用-税收，毛利=销售额×毛利率，销售额=会员销售额+非会员销售额，销售额=交易次数×客单价，销售额=店均销售×店数等等，从这几个非常简单的公式看，营运部至少与总销售额、会员销售额、平均客单价、会员客单价、交易次数、会员交易次数、费用额等指标有关，一个店长管不了这么多，一个营运部经理也管不了这么多，所以营运部的企划、培训、会员等岗位就出现了。考核之前，先得把这些部门的功能界定清楚。

　　企划在企业发展初期以促销为核心，销售额的提升来自客流量，故这一部门最容易量化的指标就是“客流是否提升”；但到了后期，除了促销之外，企业还要承担品牌建设的工作，所以品牌知名度、美誉度就成为非常重要的指标。　

    培训的内容很多，像企业制度、文化、公司手册、产品知识等等，但成长中的企业和中小企业最关心的还是如何通过培训提升业绩。如果以提升销售业绩为价值标准的话，将培训产生的各种效果排名，第一名无疑是提高“客单价”，提高客单价的常见方式是低价联合用药、慢病疗程用药、保健参茸高价商品销售、非药品捆绑销售，这四个手段如果想成功，全得依赖“培训”。培训做得好，可以使客均购买数量增加0.2-0.8盒，客单价提升1-5元。以一家有20家分店的连锁为例，日均客流5000人，客单价提升1元，每日销售就净增5000元，月增加15万，年增加180万，按30%的毛利率计算，年增54万的毛利；再如果联合用药使客均购买数量增加0.2盒，品单价为10元，5000×0.2×10×365×30%，一年的毛利又会增加109万，谁说培训没效果。

　　会员客单价一般是平均客单价的1.3-2倍，增加一个会员等于增加2个普通顾客。对会员主管而言，他会通过提高会员的人数从而提高会员的销售占比，因此就产生“会员销售比”的考核指标，但有时候服务不好可能导致会员交易次数减少，回头率降低，所以“会员回头率”也是个非常重要的考核服务质量及会员满意度的指标。

　  就公司目前情况来快速回笼成本的方法就是门店行政管理、门店采购、门店杂七杂八的事情让店长脱身，让店长成为一个经营者，那么店长的考核管理为销售额+毛利额+费用额+净利润，考核的方式，也可以用单独核算奖金的方式。

我个人认为运营部考核采购部，考核门店店长足够，其他部门考核由行政和人力资源培训部来统一考核。门店店长、店员可以高薪、低提成，门店提成统一由店长考核员工来发放。

门店店长考核方案

    店长收入=底薪+医社保+职务补贴+职称补贴+星级补贴+门店档位补贴+忠诚奖+绩效奖+季度挑战奖+年度奖金+驻外补贴

具体说明如下：

1）底薪：1600+300（固定月加班费）

2）医保社保：公司全额交（试用期店长无享受）

3）职务补贴：店长岗位补贴500元，代店长转正前，按原基础每月增加100元，封顶到店长岗位补贴。

4）职称补贴：有药工证或药士证补贴50元/月，药师补贴详见【药师补贴标准】（证件放公司存档)

5）星级补贴：

（备注：任职时间从14年1月1日算起；同时取消之前所有星级补贴)

6）驻外补贴：跨县调动补贴300元，跨市调动补贴500元，代店长补贴减半。

7）门店分档位补贴

A)如店长连续三个月业绩达标则按月补贴高一档级别

B)如店长连续三个月业绩未达标则按补贴低一档级别

C)因公司需要，高档门店调往抵挡门店，按原标准享受补贴一年（前提是业绩有提升），低档门店调往高档门店，直接享受高档补贴；因能力或个人原因，高档门店调往抵挡门店，按抵挡门店享受补贴。

8）  忠诚奖：

    满二年以上，每年可享受600元，当年忠诚奖在春节后发放，发放前离职、辞职、被辞退的员工不享受当年的忠诚奖

9）  月度绩效奖金=全店员工平均奖金（营业额超额奖+毛利额超额奖+主推绩效奖）*1.6倍（试用期第一个月1.3倍，第二个月1.4倍，第三个月1.5倍）+中药配方大单平均奖（特殊人员可变通）

10） 季度营业额挑战奖=全店员工平均季度营业额挑战奖*5倍

连续4个月内有3个月的实际完成营业额（备注：已经享受过奖励的月份不再重复享受）

都比营业额基数增长10%以上时,奖励1000元（挑战奖）

‚都比营业额基数增长20%以上时,奖励3000元（挑战奖）

ƒ都比营业额基数增长30%以上时,奖励6000元（挑战奖）

季度营业额挑战奖门店享受比例如下表：

备注：营业额超额奖、季度营业额挑战奖都和毛利率挂钩，详细见《营业员绩效方案》

11）年度目标

备注：

A）基本目标为去年总额增长10%，冲刺目标为去年总额增长20%，挑战目标为去年总额增长30%（新开店或医保开通店活动过后三个月定目标增长为15%基本目标执行半年）年终计算方式为整年度总合计计算

B）新开门店、收购门店年终奖=（门店第一年纯利润—（装修费用+转让费用）÷3）*10%期间有换店长，只有最后一位店长享受，按实际上班月数平均分配，代店长不享受。

C）A与B不累加，两者算出来，哪个高拿哪个！

年度奖金方式

特别说明：以上年度的奖励累加形式计算，客单奖的前提为客单价不低于前一年客单价  元。

备注：A）基本奖、冲刺奖、挑战奖按以上表格比例享受。

      B）超额提成奖各门店均100%享受。
      C）在本店做出成绩，因公司需要调任，每上满4个月补贴一个月年终奖，奖金按整年平均值核算。

      D）店长岗位公司施行轮岗制度，每年调整一次，店长应服从配合公司的安排。

特别说明：年度奖跟制定底线挂勾（如发生给公司带来损失的事情，将扣除年度奖，以评估来核算，严重者开除职务。）

方案制定    审核    签发

本方案自    年  月  日起正式实施！

有效期暂定一年！此前其他各种激励政策全部同时废止！

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