建立一整套完善的培训计划，是解决执业药师缺失的不二法宝，

    由此带动线上线下药店从药品销售转向药学服务，并通过执业药师实现服务盈利。 

　　药店“标配”执业药师乃大势所趋，但因缺口过大，一时难以全面实施。 

　　为此，国家食药监总局发布通知:“2016年1月1日至2020年12月31日期间，经确认在册的从业药师可有条件地继续在岗执业；

    已配备了执业药师的经营企业，不得使用从业药师替换执业药师；从2021年1月1日起，药品经营企业必须按照要求配备执业药师”。 

　　至此，由于执业药师数量不足、分布不均等原因，国家为零售药店全部配备执业药师留出了5年过渡期。 

　　随着互联网经济的蓬勃发展，执业药师对于网上药店的重要性也愈加凸显。 

　　眼下，笔者所在的德开大药房正大力开展执业药师培养计划，对于在职药师继续深造，安排执业药师进行一对一的帮助和指导，

    邀请资深执业药师进行培训，并与专业教育单位合作定向培养等。德开希望从自身做起，带动整个行业朝健康、规范的方向发展，为互联网医疗平台树立榜样。 

药店：药事服务及慢病管理的排头兵 

　　执业药师，是指同时具有执业药师资格证书和执业药师注册证，并在药品生产、流通、使用单位执业的医药技术人员，主要提供药物知识及药事专业服务，是药物的专家，同时也是解答大众有关药物问题的最适当人选。 

　　1994年3月，人事部、国家医药管理局颁布了《执业药师资格制度暂行规定》；1995年7月，人事部、国家中医药管理局颁布了《执业中药师资格制度暂行规定》，从此中国开始实施执业药师资格制度。 

　　随着互联网医药的蓬勃发展，零售药店承受网络的冲击愈加严重，如何利用好线下门店的优势，维护线下门店客户以及持续长久的利润，成为所有药店面临的重要课题。在要求服务与强调服务的今天，

药店利用自身优势强化药事服务及慢病管理能力成为必备的法宝。 

　　但是，药事服务不是简单地在发药窗口依照处方发药，而是药师应用药学专业知识向患者及其家属提供直接的、

负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善与提高人类生活质量的目的。 

　　慢病管理需要对个人制定个性化的服务计划，定期进行访视，建立动态的居家照护档案，有专业服务团队负责管理，甚至开通一键通呼叫服务，提供日夜管家呼叫服务以及提供不间断的快速响应医疗救援和生活救援；为老人配备环境监测系统，包括温湿度监测、空气质量检测；有强大执行力的连锁药店还可以为特殊病人建立专属的家庭医生团队，建立随身的动态健康档案、设计指导个性化的健康处方、开通全天候的健康咨询，开通双向就医转诊和居家上门医疗服务。 

　　处方外流是把对病人的服务延伸到回归生活以后的康复过程，大部分医院现在没有精力做此服务的延伸，最好由专业的慢病管理机构来为病人提供长期的用药服务。 

　　如果零售药店能够将药事服务和慢病管理在门店做好，将门店周围的客户维护好，药店不但能够好好产生利润，更能够起到减轻医院压力，合理化医疗资源配置的作用。 

　　药店培养：执业药师困境解决之道 

　　对普通患者来说，去药店都会遇到一大堆的推销人员推销药品，如果药店提供了药事服务及慢病管理服务，有问题直接问执业药师，而且药师讲解得很仔细，通俗易懂，患者会觉得专业也愿意去支付另外的费用购买这样的服务。 

　　面对执业药师的缺失与线下门店管理中药事服务与慢病管理的缺失，笔者认为，

建立一整套执业药师培训计划是解决此症的不二法宝——从药品销售转向药学服务，通过执业药师实现服务盈利。 

　　如今，药店承担着越来越多的初级分诊和疾病管理的职责，对执业药师的要求也越来越高。

    那么，什么样的执业药师才是合格的呢？ 

　　首先，专业的药学服务形象。对于越来越聪明的消费者来说，传统药店营业员对产品的介绍已经很难引起消费者的兴趣，甚至可能引发质疑，造成顾客流失。此时，真正高度专业的执业药师所能提供的专业用药指导，以及专业的服务形象、

专业的用药知识，必将为药店的形象加分。 

　　其次，咨询服务技巧。由于执业药师直接面对顾客，而药店的覆盖范围往往有限，导致执业药师所面临的人群相对固定。如何将相对固定的咨询转化为药品销售，同时提高患者的疾病管理水平，提高医疗经济效益，降低医疗成本与费用，执业药师必须具备一定的沟通、咨询能力，甚至**是顾客的消费心理专家。 

　　第三，领导与培训管理技巧。在绝大部分连锁药店门店中，除负责处方药的咨询与推荐，用药指导，执业药师还需要承担培训普通营业员、传播药学服务知识的职责。此时，药师就不仅仅是一个专业知识服务者，同时还是一位培训师及组织者。 

　　执业药师是未来药店中最重要的组成部分，如何培养具备高度药学知识及沟通技巧的执业药师，将是未来连锁药店竞争的重要一环。 

　　德开的经验 

　　在培养执业药师方面，德开大药房有如下几方面经验： 

　　1.建立团队 利用现有公司内部执业药师精英，组成执业药师培训小组，将四门执业药师课程内容收集整理，制定课程学习计划，每周安排周末时间进行内部授课及学习探讨会。采用督促，讲解，练习，解答，模拟，测试，讲评，揭秘等方式提高教学质量。 

　　2.发掘潜力 选择有潜力员工以个人主动、公司帮助的形式，内部发掘可报名执业药师人才。德开大药房员工大量为药学及医疗器械类学校定点输送的专业性人才，在岗位中工作时间满足后即可达到执业药师基础报名要求，公司对有意愿报名的员工给予工作时间及薪酬待遇调整等优惠措施，鼓励员工进行更高水平学习。 

　　3.收集资料 参与人员共同收集整理考试资料，包括药学书籍、考试大纲、历年题库、模拟考题、视频授课基础性等内容，经过药师精英团队及优秀潜力员工的整理，整理成通俗易懂、条理清晰、重点难点突出的精准内容，方便潜力员工备考使用。 

　　4.沟通机制 包含微信、微博、网页、邮件、讲课、讨论会等多种交流方式，沟通行业咨询、考试动态、报考指南、重点难点解析等内容，由药师精英团队组织带领，形成相互解答建立学习氛围的目的。 

    5.分层教学 针对不同层次知识水平，根据不同阶段测试交流成绩效果，以及员工自身实际情况，选择适合员工层次班级，建立不同学习规划，多方面方法相互配合，最终实现帮助员工掌握药学知识的目的。 

　　6.专业合作 与国内某大型专业教育机构合作，共同研制学习教材，机构帮助提供多媒体高清视频教学材料，在线模拟考试与错题库系统，定期1对1个性化辅导，与模拟试题检测等专业服务，给予德开员工专业知识教育，使员工快速了解药学知识。 

　　依照此方法，德开大药房已经培养出**批执业药师员工，这批员工将成为德开“千城千店”中药师服务和慢病管理的开拓者，基本可以满足线下门店2016年**批执业药师数量的需求。 

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