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[品牌药店] 专访北京广德康大药房有限责任公司总经理庞德星
2016-09-29
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【导读】 本次系列访谈活动由连锁药店官方微信编辑部主办，美国心诺特约协办。本期我们采访的是北京广德康大药房有限责任公司总经理庞德星。
人物名片：庞德星，1982年，北京广德康大药房有限责任公司总经理。 导读：《孙子兵法·谋攻篇》有云：“故用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃之，不若则能避之。” 不管做任何事，事先有准备就能成功；事先没有准备就会失败。比如两军交战，首先应该保证的是什么呢？不是胜利！首先保证的是不败，要保证自己利于不败之地，不败即是稳。其次在不败中求胜。
“做药店，怎么说也是一个机缘巧合，本身自己是做销售的，OTC销售业务员。2008年一个客户一句话问我是否想开药店，说自己的药店不想做了，问我有没有兴趣，当时很果断的就答应了，就这样**家药店开起来了！”庞德星告诉笔者。而后续的门店不断增加也是纯属偶然，主要是**个店在我们经营后，以每年销售30%递增。后期我们就有了继续收购药店的想法，当时给自己定了一个小目标，目标是一年开一家店，******目标是努力打造成为行业内知名品牌企业，能够更好的融入市场。 刚开始做药店，比较困难，很是坎坷：一方面资金短缺，房屋租金很高，因为现在很多一听药店做药，租金价位就会高些；另一方面距离限制，就如北京规定350米以上的距离才可以开另一家药店，所以在后期的选址就会遇到一些问题。 面对越来越多的连锁在扩张，整体发展起来比较困难，时不时的还会遇到一些续约、房子产权不续租等等，都在影响着发展的速度。
其实，以现在的形势来看，每个成长型的企业都会遇到成长中的痛苦，当一个企业刚发展起来的时候，创业者很快就被胜利冲昏了头脑，并开始大规模地冒进，而失去了踏踏实实地做好、做强、做大这个企业的兴趣，等到醒悟过来，却为时已晚。与这些企业希望一上手就迅速做大做强不同，我一直坚信马云说过的一句话：“生存下来的**个想法是做好，而不是做大。” 而我们广德康在前期的发展速度就是比较缓慢，我的准则就是：店不在多，在于精；店数不是优势，稳中求胜才最为重要。如果发展太快，各项开支方面周转不好，就容易出问题。
庞德星这样告诉笔者：这几年，连锁不好干，但是今后的趋势还是连锁，单体店更不太好做。连锁药店的盈利模式较单体店的不同，它的采购成本更为低廉，管理更加规范。而食药监局相对于来说更倾向于连锁，这也是响应国家的政策等等。所以，看2016年的发展形势，药品零售行业将面临洗牌，连锁药店并购大战将开启！所以为了更好地生存，很多药店也都在转型。 传统的单纯依靠围绕着产品价格博弈来获取收入和利润的商业模式已经难以为继。就比如很多会以平价药店的战略打入连锁市场，但是随着经济水平在不断地发展，药品价格的竞争力会逐渐降低。顾客需求更加专业的服务，这就要求药店服务人员的专业素养，因此专业满意的服务，良好的购物环境将会是零售药店强而有力的竞争。 “就我个人来说，**感触就是开药店这些年，遇到最多的就是药店“碰瓷”，药店的日子真的是操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱。”庞总笑着告诉笔者。
收店重在“潜力” 庞总讲到：面对收购药店，我首先不是考虑选址，而是它有哪些潜力可以挖掘，如原有人员的配置，药店的陈列品类，药店的面积，交通的便利等等，是否有存在“起死回生”的价值。 首先我们公司会**时间进行店铺的装修；人员班次的调整；药品的陈列摆放；药品品类的增加等等。其次梳理人员问题，店员基本是没有大动，所以人员还是足够的； 最后就是一个企业文化，我们会定期的组织一些活动：逢年过节福利到、夏季组织夏令营、专业服务培训、产品知识培训、聚餐一等等，让员工之间有一个交流，这也会增强企业凝聚力。
“家”的文化最重要 在谈到药房的人员流动性方面，庞德星自豪的告诉笔者：“我们广德康在人员上很充足的，上班调配上很充足。比如过节一些药房可能会没人销售、顶班，而我们药房不会。关键是我们的上班时间是上一天休息一天，这一点就很受大部分的店员喜欢，所以我们整体的一个流动性是很稳定的。” 而在期间遇到问题主要是详细分析店里之前的情况，发现问题，进行改进，逐步的改变员工在前期的一些思想。
员工为什么就不想离开广德康 记得有一回，我们广德康有一位员工原本计划因为私人事情要辞职的，可当时正好药房有一个培训，全员参加。她对我解释道自己也要辞职了，不应该去参加培训。我就告诉她：无论你是否辞职，只要在广德康，公司就会负责你所有的需求。就算你将要离开公司，培训总归是对自己有好处，以后到别的地方工作还可以用得上…… 结果，培训后她就来要回自己的辞职信，表明自己的态度：面对我的辞职，公司不计较我的个人问题，还让我继续有学习的机会，我没有什么理由离开这个公司。 笔者听完后，认真思考：看似一件很小的事情，恰恰反应了一个公司的企业文化。而最核心的企业文化应该是“家文化”要善待每一位员工，员工才是利润**的源泉，要让员工死心塌地的服务于药店。其次是“平等互助,和谐共创”文化，平等对待每一位员工和顾客，实现稳健式发展。
近些年很多药店在店内设立了医疗器械专柜，一是丰富了商品品类，二是带动了药品的关联销售。我们广德康对于这一块也不会落后，近期就器械部分做了一场活动，从活动中我首先认为无论效益如何，但是通过器械节活动让我们整个连锁的凝聚力增加了，并且最重要的是检验了我们广德康的整体队伍，对于后期的整理做了一个很好的说明。 就单独拿器械体验来讲，我对这一块还是比较认可的。因为很多的增值服务不仅可以增加客流，更能体验一个药房的服务态度。
奥运罚款？ 谈到这里，庞总还是比较幽默的告诉笔者：我并不认为这是不能说的，这也算是转行到连锁来**个汲取的小教训吧。2008年8月8日**个店开业，北京奥运会当天，因为当时北京奥运会时所有的管理都是很严格的，所以对于药店门外摆放、陈列、宣传等等都是有要求的。可能当时一个柜台没注意到，就摆放在药房门口，就自然而然的被罚钱了。 做什么事情不能一蹴而就，稳中求胜才是最重要的。 请移步 阅读原文 获取更多药店行业新闻 本文为转载，我们不对其内容和观点负责。 我是康强药师网微信执行总编，欢迎加我个人微信号交流 81291749 来源于微信公众号： 连锁药店
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