如果门店前流动的人流停下来，驻足关注药店，那将对药店的客流有一定的提升，我们发现在药店门前街上逛街的人很多，但是街边商店没有一家能够为他们提升可以休息一下的地方。这家药店有三间门面，中间开门，两边开橱窗，两边的橱窗外正好可以放一到二排座椅，这样在为流动人流提供休息座椅的同时，也可以为药店带来一定的客流。我们在橱窗外放了一排不锈钢座椅，结果每天在座椅上休息的人不少于七八十，而且这些休息的人中总有几个会进店消费，放好不锈钢座椅后，我们做了粗略的统计，这些人流转化为入店客流的转化率为35%左右。

该药店以前收银台的左手边（顾客进门的右手边）是二排陈列保健食品的货架，为了多放货，收银台和货架之间的主通道只有1.1米宽，货架之间的通道只有80公分宽，看上去很拥挤。当我们提出来要将二排货架拆除时，店长店员甚至店老板都有些想不通，他们认为这样货就没有地方放了，房租这么贵，把货架拆了太浪费了，但我们认为：药店是提供专业服务的，必须给顾客体验的场所和享受专业沟通的场所；因此，我们将货架拆除后，在墙边做了器械的陈列柜，在橱窗边做了二层的器械（轮椅、足疗盆等）陈列橱窗货架，在原先保健品货架的空地上放上了二个转角沙发，中间放一个茶几，这样顾客既可以坐在沙发上体验器械，又可以坐在沙发上聊聊天，在器械背柜做了一张检测桌，可以为顾客提供免费的测血压、血糖服务，同时，这张检测桌又可以成为店员和顾客、广大病友之间沟通病情的场所。这个看似很败家、浪费房租的举动，结果在改造完毕后，每天早上就有病友顾客来店里排队等待检测，还有很多顾客来店里坐着沙发看着杂志和店员交流服药后的感受，和病友交流病症的动态改观情况，有的顾客成了店里的常客，有的顾客说一天不去心里就会憋得慌，有了交流场所后病友之间还会相互带动，现在每天不下于20人来店里休息交流，这些客流就成为了该药店最最忠诚的顾客。

以前中药柜前面放着的是一排三个联排花车，花车上摆满了中药花茶，后来我们拆除了三个联排中药花车，取而代之的是一个树根茶几和四个树根凳子，目的是想让抓中药的顾客能够安安静静地坐下来，在等中药房抓中药的同时喝喝茶，喝茶很有讲究，因为喝的不是一般的茶叶，而是中药花茶，在茶几上摆放出各类花茶，并将各类花茶的功效全部标注在包装和小卡片上，根据顾客的需要和顾客描述的症状，中药营业员有针对性地免费为顾客泡制中药花茶；这样看似损失了人力和物力，但是当顾客喝出感觉时，不但增加了中药花茶的销售，同时通过中药养生知识的传播，还培养了忠实顾客。通过这种方式，在去年12月份至今年2月份，该药店将“人参大枣茶”中的红参、大枣卖出了翻五倍的销量，今年7月份将“西洋参枸杞茶”中的西洋参、枸杞打造成了爆款产品，取得了历史性的十倍销量。