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让一个长跑运动员来管理药店,这管法儿……我服!

2016-08-11   作者:医药界    来源: 中国药店   访问量:595    在线投稿
【导读】这魄力让当时绝境中仅存的十几家药店成为了河南省信阳市的龙头企业------美锐大药房。

    2016年4月起,中国药店官方微信******推出“连锁药店百大经理人巡访活动”,将遍访全国百名连锁药店总经理、副总经理、总监等高级职业经理人,所有受邀采访对象还将同步进入“2016中国药店年度经理人”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们采访的是河南美锐大药房连锁有限公司董事长陈虹。

    河南美锐大药房连锁有限公司董事长陈虹,专业运动员出身。用她自己的话说,“只要上了跑道,那就是箭在弦上不得不发,必须得冲!”就是这干劲儿、这魄力让当时绝境中仅存的十几家药店成为了河南省信阳市的龙头企业------美锐大药房。


光辉背后的血泪

    在河南信阳市,提起美锐大药房,那是杠杠的******企业,这风光无限的背后,是美锐人突破绝境,浴火重生的执着。


    美锐大药房的前身是承包型的国有企业,后被羚锐制药收购,那时的羚锐制药战略方向是以膏药为主,主业以工业生产、膏药为主,旗下的流通、批发、连锁不成气候。面对无序的加盟店和不太景气的经营状态, 2009年大股东退出,于是,陈虹和她的团队不仅丢了在大国企的“铁饭碗”,而且面临着11家不盈利的药店,它们甚至没有统一采购、定价和服务。


    将当时的羚锐大药房更名为美锐大药房,从最初的11家药房,接着每年新开一二十家门店,直到现在的近百家门店,美锐的这个团队齐心协力、越是困难越是能拼,将当年从逆境中冲出来的精神延续至今才成就了如今的美锐。


都把PK文化理解错了

    美锐大药房是整个医药圈子PK文化的鼻祖,公司2007年就已经有了PK文化,当时美锐公司内部已经开展岗位PK赛。通过人才岗位晋升淘汰制让能者上庸者下,2011年美锐人将美锐的PK整理成为美锐PK管理体系,同年9月美锐的PK被《中国药店》等多家媒体报道,行业内普遍运用。美锐的PK在实践中不断优化和升级,PK已经成为美锐不可分割的一部分。PK文化已融入到美锐人生活、学习、工作当中,人人在PK,事事有PK。


    PK文化却在医药行业的传播中有一些偏离,他们认为只有单品突破才能运用PK。其实美锐的Pk不仅是一种文化,更是一种体系化的建设,是有具体的制度、流程、评估和保障的。我们通过PK是希望达到一个目标:“让强者更强,弱者变强”。


    陈虹深感惋惜:“有段时间,行业内都在讨论PK不好,PK伤客,PK最后造成的恶性竞争甚至造成员工流失现象,我认为这是对PK文化理解的偏差。” 在美锐我们的pk是有一个******目标的,那就是“顾客满意 员工幸福”。我们美锐人相信,在市场上PK,顾客的满意就是得分;在企业内PK,员工的幸福就是未来!


药店究竟应该PK什么?

    PK在工业中运用较多,大多数人理解的PK是单品种的,主要用于单品突破的竞争,这是一种片面的理解。其实药店PK的核心是顾客满意度,顾客满意度包括药品的疗效、享受的服务、合理的价格。PK不能是为了把商品卖出去,进而透支消费者;如果顾客不满意就不能PK,产品不好就不能PK。伤客的不是PK,是顾客对产品不满意。那如果要PK客流量,就要服务好顾客,如果药品不能解决顾客的病痛那么客流量就不会上升;如果要PK品种,员工专业性不足,不了解产品就卖不出去。


员工之间应该如何PK?

    关于员工之间的竞争,美锐多年来员工之间、管理干部之间的PK有很多,成败属兵家常事,并没有人因为PK离职。可以说美锐所有的中层干部培养都是PK而来,这是一支职业化的团队,没有公司领导的直系亲属。中层干部、包括店长的职位都是通过公开竞聘而来的,美锐每年调整岗位比例达到40%到60%,两三年时间所有的岗位几乎都会被轮回。优秀者被提拔,弱者被降级,这样为员工的公平晋升提供了足够多的的通道。


    在美锐,PK是努力的过程,通过PK工资增长,职务提升,即使失败,PK也能让员工强者更优,弱者更强。这就是员工PK的核心,PK项目的设定和输赢之后的得失,这个机制要设立好,即使PK失败,让员工还是有自己的平台,还拥有能够再次成功的机会。


    PK是美锐的主要企业文化之一,已经融入到每一个员工的生活。美锐在母亲节PK,内容是对母亲的孝心,是否给母亲买礼物,是否陪伴母亲,员工带动顾客一起做,甚至影响全市的人民一起PK孝敬母亲。再比如,美锐内部的健康行PK群,一万步为基础,每天员工一起晒运动的步数。陈虹举例说,一群人骑自行车,一说来PK一下,全员就立马开始加速,美锐PK文化的标语是“PK出业绩,PK出快乐,PK出成长,PK出能力,PK出幸福”,PK就是美锐人生活的一部分。


    陈虹表示,企业可能最关心的是PK出业绩,其实如果想要业绩提升,一定是能力的成长,这需要自我学习,自我蜕变。很多刚踏入社会的学生到美锐工作之后,在PK中懂得更加孝顺父母,努力工作。虽然有些人**文凭很低,出身于农村家庭,PK让他们成长了、自信了,变成店长、部门经理、高管,成为家人的骄傲。


    陈虹认为把顾客服务好,顾客满意了,对美锐的品牌也就认可了,有了顾客才能成就美锐。员工在美锐工作中成长了,自己幸福了,其实在另一方面也成就了美锐PK的发展。PK文化,就是PK出员工自我成长,企业自我成长的能力。


    美锐愿景中有这样的一段描述:“顾客满意 员工幸福 百年美锐 百强品牌”,这是美锐希望通过PK达到的******目标。


学习成就美锐

    谈到美锐的团队,陈虹一脸骄傲:“在我们公司,新人一年当店长很正常,5年前我们就有90后的店长了,而且非常优秀!我们的员工一直在感动我,有时候路过门店,看到员工在开早会,他们诵读服务理念和美锐人宣誓词,分析销售案例,那些真诚认真的眼神是发自内心的,特别让人感动。”


    美锐人积极学习来自于一贯的传统,每一位进入美锐的员工都要经历拓展训练,先是心态的训练,对员工心态的教育是快乐工作快乐生活,员工的心态在一个频道上,有共同的文化价值观,在一起共事行为才会一致。然后是药品专业培训,包括相关的法律法规,公司的制度等,完成后才可以到门店实习;分配到岗位后有老师带教,实习员工的工资与带教老师挂钩,优秀的新员工能给老师带来更多的奖励。三个月的实习后,新员工面临的是转正考试分为笔试和现场测试,笔试主要包括公司的制度流程企业文化,现场测试则由人力资源部,组织公司专业人员一对一的现场测试,80分以上的才能得到董事长亲自授牌正式成为美锐员工。


    美锐上至董事长总经理下至普通店员都会参加大量专业的培训以提高自身能力,就陈虹自己而言,除了行业内的各种会议,还多次去清华北大系统上课,参加总裁培训,把好的东西带给公司,通过公司成立的美锐商学院,积极把有价值的内容都引进来。


    美锐重视培训,在内部设有教务处,有专门讲师,除了在公司为员工做二级培训之外,还会经常去门店实地培训员工。美锐常年聘用行业内比较知名的讲师为员工授课,配有专业顾问,涵盖人力资源、营销等方面。


美锐凭啥******一方?

    具有拼搏精神的美锐人,在当时的羚锐大药房更名为美锐大药房之后,就在努力地成就品牌升级之路,使其的店面形象和客服服务超越其当地其他连锁。


    **,产品,美锐的产品定位是名品名店名药,在产品的选择上将品牌药作为主打战略市场。


    第二,品类,力求做到当地最全的品类,以前中药市场一片空白,美锐人组建自己的中药团队,招聘药工、申请中医馆、聘请老中医,直到将美锐的中药也做成当地**品牌。突破医疗器械,开发保健品类,从冬季的足浴盆到夏季的瘦身机,从病前预防到病后调养,美锐的品类突破坚持立体式发展。


    第三,服务,美锐开发很多免费服务项目,例如美锐提供免费送药上门的服务,员工曾经骑车五十多公里为农村顾客送药,促成当地******的服务。


    在美锐下一步的发展计划中,


    一是要独立做母婴,二胎政策开放,美锐有相当一部分会员是可以服务的群体;


    二是发展电商,美锐是信阳市区******一家有互联网经营资格的企业,下一个计划就是电商的队伍建设和人才储备上再进行升级。美锐所定位的电商,还是以电商服务实体店,为会员提供专家在线,健康资源咨询和免费送药等服务。


    三是开放平台。对美锐内部自愿创业的员工、管理干部打开平台、共同开发新的市场、潜力项目,建立“合伙人”模式;对供应商品类提升合作。


    内外共赢。陈虹表示:&

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