药店要做好慢病管理，关键在于经营者要改变观念，真正重视和支持执业药师的药学服务，制定相应的服务标准和服务流程，并结合现有的会员体系来进行慢病管理。

    慢病全称是慢性非传染性疾病，是指不构成传染、具有长期积累形成疾病形态损害的疾病的总称。常见的慢病有冠心病、高血压、脑卒中、糖尿病、高血脂、痛风、慢性呼吸系统疾病等。

    慢病管理的目的是延缓疾病进展、改善生活质量和降低整体医疗费用，整个过程涉及慢性病的预防、教育、治疗、护理、康复等各个环节，需要药店充分发挥执业药师的作用，将药师的重点工作从目前的质量管理前移到药学服务去。

    现在以高血压为例，阐述一下药店应该如何开展慢病管理。

1. 企业内部由一把手牵头成立慢病管理项目，按病种不同，成立慢病管理中心，如高血压生活馆。

2. 配备相应的专业人员，如执业药师、健康讲师、有丰富中医药知识的专业人员等；制定相应师资培训计划和相关的工作制度；对高血压品类进行重新梳理，尽**限度满足高血压治疗、康复、保健的需求。

3. 建档。向现在会员宣传，引导有高血压的会员来店建立健康档案。在药店周边商圈进行社区活动，免费检测血压和健康咨询，发现高血压患者即引导其建立健康档案，说明慢病管理的重要性、必要性和好处。在门店，店员服务过程中对购买高血压药品的顾客引导其建立健康档案。

4. 跟踪服务。对已经建立健康档案的顾客要定期回访和监测血压，观察药物的不良反应，督促服药情况，并提供有效的健康方案。特别是能提供中医药调理方案，更有优势。

5. 健康教育。除了“1对1服务”时进行高血压常识说教之外，定期开展高血压相关知识的健康讲座，发放高血压健康手册之类科普资料，可以配合赠送一些小礼品，提高会员参与的主动性，从而提升高血压相关知识的普及率。

6. 生活方式干预。宣传健康的生活理念，如低盐饮食、控制体重、戒烟限酒、坚持适当的体育锻炼、保持积极乐观的良好情绪。可以搞个免费发放限量小盐勺的活动，让顾客既得到赠品，又明白到有高血压应当减少钠盐的摄入量。

7. 成立高血压俱乐部。让会员有个聚会的地方，既可以来煅炼身体，又可以相互交流降压心得。

    药店一旦决定接入慢病管理，就需要有足够的耐性，因为慢病管理的重点是药学服务，不能立竿见影地产生效益，必须坚持才能慢慢沉淀出经验，口碑传播会带来无限人气，最终成为你的核心竞争力。

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