魏则西事件，把百度推上风口浪尖，各种大小媒体及自媒体一片口诛笔伐。但面对此事，我完全无意讨伐百度，我更多的是惶恐和反思，对整个中国的医药行业，对一心堂，对自己，对很多日常的经营行为。百度这事，其实触及商业的一些非常重要与敏感的问题，又是一些进行决策及处理起来非常困难的问题。因为这里面的很多问题，差之毫厘，失之千里，要正确地把握尺度，并不容易。

    我们首先面对的是人的欲望的问题。其实李彦宏首先面对的，是自己的欲望。他非得要千亿身家才行吗?他非得和阿里和腾讯一拼高下吗?如果他对自己的财富没有那么高的要求，有很多事他还需要这样做吗?事实上，他如果守住底线，他的财富也不会差到哪去，因为他抢占了一个很重要的商业模式的先机。和他一样，我们面对的，首先是内心的欲望的问题，绝大多数人，似乎无论拥有多少财富，都永远觉得不够。李彦宏已经到了近千亿，尚且觉得不够。那大量的普通劳动者，比如我们的营业员，工厂的工人，生活都不宽裕，只是刚能满足基本生活，那就更觉得不够了。而那些莆田系的很多黑心商人，早把欺骗作为人生方式，又怎么可能会觉得够呢?事实上，包括那些骂百度的人，如果和李彦宏换个位置，结果做的事和李彦宏是一样的，有很多甚至比他还更有甚之。因此，**的问题，和资本市场的要求无关，和市场竞争无关，和商业模式无关，只和人性有关。只源于人永无止境的欲望。

    其次的问题就是商业的底线在哪里的问题了。事实上，我们都知道应有底线，但这个底线在哪里却是非常难以把握的。有些底线是很清楚的，比如卖菜的商贩不应该缺斤少两，做餐饮的不应该用地沟油，青岛的大虾如果要按只卖的话，一定得事先明确告知顾客，新鲜的肉里不应该注水，卖药的不能卖假药等等。这些是比较容易界定的底线。当然，在社会上，这样一些底线也被大量地突破了。突破这些底线的人，其实也就突破了基本的做人的底线，突破了道德和法建的底线，和杀人放火，偷盗抢劫已没有太大差别。一旦出现，就可以明确地进行惩罚。难的是有些底线往往是比较模糊的，这次百度面临的就是这样的一条底线。

    搜索引擎的商业模式本来就是卖关键词，搜索竞价排序，通过搜索进行专项的业务推广，搜索词汇引流等等。在这些业务里，怎么算有底线，怎么算超越底线，并没有那么清楚。这样的情况会很多，就以医药行业为例，比如药店的关联销售，关联好了，对顾客的治疗是有帮助的。故意乱关联，卖一堆无用的甚至有害的药给顾客，就是突破商业底线的。但这里，正确关联还是故意乱关联，往往是很难界定的。同样的，医院给病患者做检查，查到什么程度算是合理的?旅行社的服务中，什么样的自费项目是合理的?并非所有自费项目都不好，不同的旅行者其实有不同的需要，自费项目正是解决顾客差异化需求的方式。但如果强推或错误地诱导顾客消费自费项目，可能又超越了商业的底线。同样的，旅游购物、电影发行者自己购买票房、软件商故意让用户侵权使用然后巨额索赔，商业间谍的使用，违反正常规则的市场竞争等等，所有这一切都会处于一种模糊的灰色的边界，难以准确判断。因此，也就容易出现问题。但是否这样的一些边缘问题就真的无法进行界定了呢?其实不是，因为有一个基本的判断标准，那就是这些行为最终是否可明确地确认会危害社会，危害他人。就以百度的业务为例，百度本身做的是广告业务，而对于广告业务，国家为什么要规定处方药不能做广告，为什么明星不能代言药品广告。

    因为这些广告很可能误导病患者，给人们的生命安全带来不可估量的损失，甚至可直接害命。对此，李彦宏当然是应该知道的。但百度没有采取过任何防范措施，一直是谁出钱多，谁就在搜索中排名前列。具说有些莆田系的医院，是以故意加重病患者的疾病来增加收入的，但这样的医院，只要出钱多，一样会被排名在最前面，诱导消费者进入治疗。而且，百度也没有做过任何提示，告诉大家这个排在前面的医院，不是因为它好，而是因为它是出钱最多的一家医院。事实上，绝大多数公众根本不知道百度与这些医院的交易。不知道他们的搜索是以几元一个，几十元一个，甚至几百元一个卖给了这些莆田系的医院的。病患者其实完全被蒙在鼓里，结果花了几万元甚至几十万元到那些完全不合适的医院去治疗。这种现象大量存在，而且百度也知道这种现象大量存在，但仍坚持这样的业务，则我们可以判断百度是突破了商业的底线的，挣了大量不该挣的钱。

    再则是医药行业面临的违法经营与商业道德问题。魏则西事件给整个中国的医药行业敲了一个警钟。这些年来，我们这个行业面临的问题实在是太多了。事件中的近8000家莆田系医院，一年几千亿的营业额，里面有多少问题，只有天知道。但除了莆田系的医院，其它的医院包括二甲、三甲的大医院，就没有问题了吗?那些小医院小诊所又有多少问题呢?那么多的医患纠纷是怎么来的?那么多的医药代表在干什么?为什么医生只是不断地推荐高价药?药品招标里又有多少问题?医院的各种检查没完没了，是需要的吗?在药品的生产方面，有多少药厂在原材料方面偷工减料，以次充好，甚至把苹果皮当板蓝根用，或者不按工艺要求进行生产，不按质量要求进行验收，把劣质药品放出工厂。在药品的流通领域，假药事件，不合格疫苗事件等等层出不穷。而在药品零售业，卖回收药，把过期药品改个包装又拿来低价卖给病患者，给顾客推荐不适合的药品，为了省钱，不按规定对药品进行阴凉或冷藏贮存等问题，都是非常常见的问题。与医药行业相关的还有广告行业。百度这次的问题其实属于广告行业的问题。但在广告行业，只有百度有问题吗?各级电视台、各类报纸、各种杂志，各种非百度类的网络媒体，以及各种户外媒体、分众媒体，又有几家没有登过莆田系医院的广告呢?又有几家没有登过虚假、夸大宣传功效的药品的广告呢?而这些媒体，有谁被真正认真地查处过呢?而医药行业与广大人民的生命健康息息相关。一旦违法违规经营，给民众带来的危害是非常巨大的。我们整个行业都应该反思，类似百度这样的问题，还有多少没有被看到，没有被改正?要给中国的民众带来一个干净健康的生存空间，中国的医药行业还有多少违法违规的行为需要进行打击，还有多少错误的突破商业底线的经营行为需要得到纠正。

    另外，还是说说自己。说别人总是容易的，真正困难的，是正视自己。魏则西事件之后，我个人诚惶诚恐，认真地进行反思。我清楚地知道，百度面临的问题，其实也是我们会面临的问题。我们永远都必须在更大，然后更大的利益与商业道德间进行选择，这个更大是无止境的。我们需要在短期利益与长期利益间进行选择。我们需要在股东投资回报与其它社会责任间进行选择。这些维度的利益往往是不一致的，因此，这样的选择是一个痛苦的过程。我同时清楚地知道，在过去的经营中，我们做得并不够好。虽然从公司的层面，我们一直坚守着我们的价值观，但在执行过程中是存在大量的扭曲与变形的，我们有的营业员为了个人利润，把完全错误的药品卖给了顾客;有的营业员为了提升销售，把一些对顾客完全没用的东西卖给了顾客;有的营业员为了把贵的药品卖给顾客，把低价的药品藏在柜台里，然后告诉顾客说店里没有这种便宜的药品;还有的营业员不按要求对药品进行贮存管理，从而让公司卖出去的药品存在着质量的风险。每次听到这样的事情，我都会很痛心，很自责。因为这说明我们的管理还有漏洞，说明公司的价值观还没有能够深入到我们同事的心里。这才导致我们有的同事，为了一点蝇头小利，放弃了做人的最基本的原则。

    价值观是一个企业非常核心的部份，它是一个企业存在于这个世界的理由。所以，借着魏则西的事件，我想再次向我的伙伴们简单地表述一心堂最基本的一些价值观。

    一心堂是一个有梦想的企业。这个梦想是不断把企业做大做强，实业报国，未来能够与世界最优秀的药品流通企业比肩。为中国梦尽一份力，为中华民族的复兴做一份贡献。这绝不是口号，我们真这么想的。

    一心堂是一个有自己的价值观的企业。一心堂人是一群追求存在意义的人。在一心堂的价值观里，企业存在的意义，并不是有多高的市值，有多大规模，而是能够给这个社会带来什么有用的东西，能创造什么社会价值。我们坚信，一个价值观错误的企业，一个没有底线的企业，做得越大，对社会的危害越大。这样的企业是完全没有价值的，而且是有害的不应该存在的企业。一心堂之所以叫一心堂，就是因为我们用心地去工作和生活，用心地去创造，用心地去服务社会。

    一心堂是一个有所为有所不为的企业。是一个有明确底线的企业。凡是可能危害社会的，伤害民众的事，一心堂坚决不为。公司决不会为了赚钱而违背良心伤害民众。在经营过程中，该赚的钱，我们努力去赚，通过不断更好地满足顾客的商品需求，不断为顾客提供更好的服务去获得更好的盈利。而不该赚的黑心钱，我们一分都不要。每一个员工，都不应该为了赚钱，而丧失了自己的良心，善良是我们在这个世界上能够获得的**的财富。因为它会给我们带来******的真正的快乐。公司要求每一名员工都遵守这一基本的行为准则。做不到这一点的，请远离我们，远离我们的顾客，我们不是一路人。

    最后，我希望公司的全体员工都能够借这个事件，认真对自己过去的价值观和行为进行自我的反省。如果存在问题，应立即纠正。无论是做人还

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com